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1、項目名稱：****物業服務采購

2、項目基本情況：

****位于**市**區**山大街西13號，占地面積為43723平方米。建筑總面積60801平方米，其中住院部面積31029平方米，門診部醫技面積23355平方米，辦公樓面積6417平方米（其中含食堂面積1406平方米），體檢中心1500平方米，****中心430平方米，實際服務面積約61325平方米，綠化帶12221平方米，關于醫院各建（構）筑物的面積、功能、布置、設施、室外狀況等詳細情況投標人可通過現場踏勘獲得。

3、服務地點：****；

4、服務期限：共三年，從物業進場之日起算，物業進場時間以甲方通知為準。合同一年一簽。甲方每年對物業服務等情況進行考察，乙方提供的服務達不到甲方要求（合格標準的解釋權歸甲方所有），甲方有權無條件解除合同。

5、醫院內現有設備、設施使用情況、運行情況等，投標人可通過現場踏勘獲得。

二、服務范圍及工作內容

****醫院院區范圍內建（構）筑物室內保潔、外墻清洗、垃圾清運與消毒、司梯服務、冬季除雪、租借服務、配送服務、地下室車棚管理等及相關伴隨服務，具體工作內容包括但不限于如下內容：

1、整個院區內的建、構筑物的室內保潔；

2、整個院區內室外非停車區域保潔；

3、樓宇外墻（包括玻璃幕墻及雨棚等）及窗體等圍護結構的保潔；

4、醫療垃圾及生活垃圾的收集，****醫院指定的固定地點；

5、醫療垃圾站及生活垃圾的消毒保潔；

6、電梯的運行、轎廂清潔、調度、為乘梯的醫患提供服務等司梯服務；

7、非停車區域冬季除雪（屋頂、雨棚頂、室外臺階、樓宇圍護結構等冬季除雪均包含在內）；

8、大型檢查或活動的高標準保潔；

9、輪椅租借服務；

10、室內盆擺、花草養護；

11、整個院區內綠化養護；

12、衛生間下水疏通；

13、供應室消毒包配送；

14、指定地點非機動車停車管理；

15、其他服務內容。

注：以上非****車行車道、****停車場以外的區域。

在三年服務期間，醫院內部可能存在改造、改建、局部搬遷等不可預料事件，中標單位必須無條件配合，并做好相應服務工作，但簽訂的合同價格不得改變。

三、管理目標

1、清潔、溫馨、****醫院環境，符合愛國衛生運動相關要求，美化、****醫院環境標準要求。

2、“****中心”，滿足醫療服務流程需要。

3、必須按《物業管理工作檢查標準》實現管理目標。

4、不發生重**全責任事故。

5、不發生重大火災責任事故。

6、不發生重大設備管理責任事故。

7、能夠圓滿完成各項臨時性工作。

四、物業保潔要求

1、服務內容

住院樓、門診醫技樓、 機關樓：病房、電梯廳、通道、樓梯、衛生間、開水間、處置室、辦公室、護士站、醫護值班室及其他用房地面、墻面、天花板、門窗玻璃、門及門窗框，墻壁附體、墻壁工作帶、辦公家具、普通機器(如空調表面及過濾網、電梯表面及溝槽電視機等，下同)、病床、床頭柜、儲衣柜、椅、凳等表面。

辦公區域：辦公室、會議室、樓道、樓梯、衛生間及其附屬用房地面、墻面、天花板、門窗玻璃、門及門窗框，辦公家具、垃圾桶清洗等。

公共場所：**石、花崗巖、扶手、門窗玻璃、門及門窗框、玻璃(內)、候診椅、桌子、各類宣傳牌、櫥窗及有關附體，天花板、欄桿、綠化區域等。

后勤保障用房：地面、墻面、天花板、門窗玻璃、門及門窗框、墻壁附體，辦公家具表面。

室外非停車區域保潔服務：非停車區域的室外綠地衛生保潔、院內休息設施維護清潔、院內雜物清理、樹葉紙屑清掃及冬季除雪等。

會議室：對地面、座椅、空調、音響設備、衛生間擦拭清理。

窗簾拆裝：根據窗簾清潔情況定時拆裝。

玻璃擦拭：每年兩次全院外玻璃擦拭。

外墻及玻璃玻璃幕墻清洗：每年清洗一次。

****醫院相關規定分區使用、保證充足的數量。

2、一般要求

（1）環衛設施齊全，器具到位，擺放整齊。

（2）清潔衛生各責任范圍明確到人，清潔區內達到標準化清潔保潔，消毒執行規定的消毒管理辦法。

（3）進入病療區，根據不同的作業規程進行操作，按照室內清潔保潔標準，管理做到各區工具分類使用，有標記。按病區主任及護士長的要求完成工作，進行清潔工作時，移動的東西要恢復原位，不得損壞物品。

（4）公共區域如大廳、走廊、樓梯等干凈明亮，符合清潔保潔標準，垃圾筒內的垃圾不能超過二分之一。

（5）辦公區域室內保持干凈明亮、清爽，桌椅擺放整齊。

（6）治療室，服從科室的管理指導，嚴格按要求及時做好清潔工作確保治療室干凈衛生無污漬、異味，無死角（治療設備清潔除外）。

（7）病房清潔干凈，地面無污漬、垃圾，墻面、門框、玻璃、窗槽等清潔，工作時不得影響病人休息，清潔完畢后將物品復位。挪動病人物品時，必須經同意后方可進行。并按照不同科室的要求做好保潔工作。

（8）按照手術室要求進行保潔工作。ICU各物具設施表面用無菌紗布擦拭至無塵。地面清潔無縫針、縫線等細小物品。手術室內無污漬、水漬、灰塵。

（9）洗手間無異味、無積水、無污漬、無塵。蹲廁隔板消毒干凈，鏡子面無污漬、手印。

（10）注射室、漱洗室地面整潔、干凈、垃圾清理及時，無異味；水池無垃圾、無積水，清潔車要分清，各類工具要按規定擺放并有標識；無亂擺、亂掛現象，并根據科室要求做好本職范圍內的其他工作。

（11）污物室墻面無垃圾附著物。垃圾桶按時沖洗干凈，地面潔凈不積水，確保無異味。

（12）電梯，不銹鋼墻身亮潔，無缺油或油多現象。地面無污漬、雜物。地坑槽內無雜物塵土。

（13）不同位置的醫輔人員要服從科室主任及護士長的管理，尊重醫生、護士和患者，做好本職工作。

（14）保持病房內床位、氧氣槽、床頭柜、衣柜無塵、無污漬，物品擺放統一。

（15）生活垃圾及時清理、清運，樓宇各層垃圾桶設置在衛生間內，用塑料袋裝好，放在指定地點等待環衛部門統一運走。

（16）****醫院的各項規定執行，并達到如下要求：a.醫用垃圾清理乙方要有專用的運輸醫用垃圾車，并由專人管理；b.醫用垃圾嚴禁丟失，否則負法律責任及罰款； c.運輸垃圾時要注意保護好包裝袋，避免醫用垃圾散落污染；d.醫用垃圾要按時送到指定地點；e.做好醫廢****運輸部門的交接；f.負責醫廢暫存點的各項管理工作。

（17）勸阻人員建筑物內禁止吸煙。

（18）室外非停車區域保潔目視環境整潔、無紙屑、無煙頭、無雜物，道路灰塵清掃，夏季院內積水清理、冬季要求無積雪無冰層，垃圾桶表面清潔無污漬、休息椅擦拭干凈無雜物灰塵，花壇內無雜物等。

（19）巡視上報保潔區域公共設施、設備的損壞情況，發現有潛在危害安全的隱患及時上報總務部，并立即隔離該區域，防止危害發生。

3、日常工作安排及標準

（1）病房內部

地面保潔：用稀釋的消毒水濕拖地面，每天2次，然后每30分鐘巡視一次，要求無塵、無水印、無雜物、無粘遺物。

墻面保潔：濕擦墻面，每天整體清理1次，然后隨臟隨清，要求無印跡，無灰塵，無蜘蛛網。

設施保潔：用稀釋的消毒液濕擦病床及床頭柜及衣柜、輸液架，每天2次，要求無塵、輸液架及床頭柜、衣柜進行消毒處理；衛生間坐廁濕擦并消毒，每天2次，要求無污漬、無塵；擦鏡子，每天2次，要求無水跡、無污漬；更換垃圾袋，要求隨時保潔；角落除塵，每周1次，要求無蛛網、無塵。

（2）護士站、治療室、污物室等

地面保潔：用稀釋的消毒水濕拖地面，每天2次，要求無污漬、無水跡。

墻面保潔：濕擦墻面，每天整體清理1次，然后隨臟隨清，要求無印跡，無灰塵，無蜘蛛網。

設施保潔：用稀釋的消毒水濕擦工作臺，每天2次，要求無塵、無塵、無污漬；收集更換生活及醫用垃圾袋，要求隨時保潔；清潔各種標志物，每周1次，要求無污漬、無塵；角落除塵，每周1次，要求無蛛網、無塵。

（3）衛生間保潔：全面保潔4次 /日，清洗便廁池、面池并消毒，然后隨臟隨清。要求無異味、無污漬、無尿跡，地面無水漬、墻面無污漬、鏡面清潔光亮。

（4）開水間保潔：全面保潔2次/日，然后隨臟隨清，要求地面無積水、無雜物、無異味。

（5）各醫生辦、醫生休息室、醫生值班室、各行政辦

地面保潔：用稀釋的消毒水濕拖地面，每天2次，要求無污漬、無水跡。

墻面保潔：濕擦墻面，每天整體清理1次，然后隨臟隨清，要求無印跡，無灰塵，無蜘蛛網。

設施保潔：濕擦文件柜、家具等，每天2次，要求清潔、無塵、無污漬；收集和處理廢紙垃圾，每天2次，要求無雜物垃圾、隨時保潔；濕擦門、門框，每天2次，要求清潔、無塵、無污漬；開關、消防栓箱清潔，每周1次，要求無積塵；高處清潔，每周1次，要求無積塵、無蛛網。

（6）門窗保潔：日清2次，每月整體清洗一次，要求無污漬、透**亮。

（7）門廳保潔：全面保潔4次/日，隨臟隨清，塵推30分鐘/次，要求地面清潔，玻璃光亮、無污垢無雜物。

（8）公共過道保潔：

天棚：每周打掃或清洗1次，無灰塵、灰吊、蜘蛛網等，走廊墻牙立面及墻牙邊無灰，見本色。

墻面（含公示欄等）：無灰塵、無痰跡、無球印、無腳印，墻面張貼、印記隨時清理。

墻面電源開關：見本色、墻面上消火栓門框、門玻璃及周邊墻面潔凈。

走廊暖氣片：無灰、潔凈。

走廊地面、邊角、墻角：日拖4次， 每30分鐘巡視一次，要求地面清潔、無塵、無泥、無污垢、水跡、煙頭、碎紙等雜物。

走廊公共玻璃、門：潔凈、無塵。

樓門入口腳墊：保證樓門入口腳墊的整潔衛生并及時更換（腳墊由業主提供）。

燈板保潔：清洗每周1次，要求清潔光亮、無灰塵。

標識牌：清洗每周1次，要求清潔無痕跡。

樓梯：全面保潔2次/日，每15分鐘巡視一次，隨臟隨清，要求樓梯地面無灰塵，墻面無掛灰，無蜘蛛網。

垃圾回收：垃圾日產日清，每天兩次，要求垃圾桶無堆積物，無積水，無污跡。

室外非停車區域：全面保潔2次/日，隨臟隨清，要求地面清潔，無雜物。

（9）室內**石地面、PVC地板、瓷磚墻面和地面清潔及養護

室內瓷磚墻面和地面的養護：定期拋光、噴磨、刷洗。

室內**石地面：定期進行拋光、噴磨、刷洗。

PVC地板養護：要求每年兩次對全院的PVC地板進行徹底打蠟，具體的操作流程為對原有地面清理起臘→表面處理干凈后進行打蠟封臘→地蠟一層、面臘兩層。

（10）電梯

轎廂地面應光潔如新，無灰塵、污漬；天花、門縫、門槽應無灰塵、污漬、蛛網及砂粒等雜物；不銹鋼梯身應光亮，無灰塵、污漬、痕印、手印；****機關電梯地墊，每周清洗一次。

（11）戶外環境

按時完成院區非停車區域環境清掃任務，無清掃空白；每百平方米區域內積存廢紙、雜物等不得超過兩處；綠地內無煙頭，廢紙等雜物；果皮箱應及時清掏，沒有箱滿溢出現象，垃圾桶外觀無污染；發現亂貼亂畫亂掛、亂倒垃圾等現象隨時清理；無隨意堆放、傾倒或者拋棄垃圾、雜物；每天中午進行巡視檢查。

（12）除雪

非停車區域冬季除雪范圍包括屋頂、雨棚頂、樓宇圍護結構外表面、室外臺階、院內休息設施等，要求白天雪停后，乙方應在雪停后立即組織人員進行除雪；夜間雪停后，應在第二天6：00前組織人員進行除雪，24小時內清理完成，每次降雪后應保證除雪質量，達到無空段、漏段。積雪應按指定位置堆放整齊。

4、時間要求

（1）打掃時間：病房每天早中晚各打掃一次，****醫院上班前半小時打掃完畢。門診及其他公共區域巡回保潔、隨時打掃。其他按月打掃的應與院方協商清掃時間，****醫院正常辦公。如院方有臨時打掃任務，乙方必須無條件完成。

（2）夜間病房及急診工作區域必須保證定期巡視、隨時打掃，持續到夜間12：00時，確保走廊及公共區域整潔。

（3）司梯服務：病房樓電梯早上7:00時~夜間22:00時，其他電梯早上7:00時~夜間19:00時。

5、乙方投入的設備要求

為完成本次招標的物業服務任務，****醫院的實際情況配備相應的機械設備，如專用洗地機、室外清掃機、吸水機、拋光機、打蠟機、真空吸塵機、多功能保潔車、榨水車、電腦、打印機、****中心夜班手機、對講機等。乙方在實際服務期間，如果投標時填報的設備種類、數量等無法保障約定的服務質量時，乙方必須無條件增加投入。

6、乙方提供物品（包含在合同價格當中）：

保潔耗材和清潔設備由乙方自行提供，包含在物業費中。

保潔物品主要包括但不限于以下內容：生活垃圾袋（大、中、小）、抹布、乳膠手套、線手套、工具車、掃把、笤帚(套)、各種所需種類的拖布（套）、塵拖（罩、油）、撮子、鋼絲球、云石鏟刀、恭刷、皮搋子、玻璃刮（條）、地刮、伸縮桿、鐵鍬、除雪鏟、冰鏟、小噴壺、〔消泡劑、玻璃清潔劑、除膠劑、洗石水（主要用于衛生間的瓷磚、地磚、各種硬地面及地縫的清洗）〕、潔廁劑、不銹鋼光亮劑、去污粉、洗衣粉、肥皂、衛生間除味劑、保潔消毒劑、各出入口的地墊（包括雨雪天氣增鋪的防滑墊）、梯子、水桶、安全警示牌、全自動洗地機、保潔車、各類消殺劑等工具、設備、物品；

乙方提供保潔用的清潔劑、洗滌劑、消毒劑和地面保護材料，****醫院院感科的有關感染控制的要求，并且要求提供優質的產品。

除上述內容外，乙方為甲方辦公區配備的日用清潔必需品包括但不限于以下內容：

7、消毒管理

（1）消毒工作必須符合《中華人民**國傳染病防治法》、《中華人民**國傳染病防治實施辦法》、《消毒管理辦法》等的規定。并在醫院感染科監督、指導下，嚴格按標準執行。

（2）乙方保潔工作人員負責生活衛生用品和病人、醫護人員生活和工作環境中的物品清潔、消毒，如毛巾、面盆、痰盂、地面、墻面、床面、被褥、電話等。

（3）凡受到感染癥病人排泄物、分泌物、血液、污染的器材和物品，應先消毒、再清洗，選擇合理的消毒、滅菌方法進行消毒和滅菌。

（4）進行消毒時，保潔員一定要有自我保護意識和采取自我保護措施，防止消毒事故和消毒操作方法不當對人的傷害。

（5）常用的消毒方法有使用液體化學消毒劑浸泡、擦拭、噴灑等。

（6）對受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物污染的地面進行清理消毒，通常采取如下方式：當地面受到病原菌污染時，通常采用0.2%過氧乙酸溶液拖地或噴灑地面；被肝炎病毒污染的表面可用含有效氯1000mg/L的消毒劑溶液擦洗；對結核病人污染的地面，可用0.2%過氧乙酸消毒或用5%煤酚皂溶液擦洗。

（7）對受到病原菌污染的墻面進行消毒時，可采用化學消毒劑噴霧或擦洗，墻面消毒高度一般為2—2.5米高即可；對細菌繁殖體、肝炎病毒、芽孢污染者，分別用含有效氯250mg/L、200mg/L與2000—3000mg/L的消毒劑溶液噴霧和擦洗處理；當采用過氯乙酸消毒時，將過氯乙酸配制成0.2%水溶液，進行墻面噴灑和擦洗。

（8）對容易受到污染的門把手、水龍頭、門窗、洗手池、衛生間、便池等物體表面，當受到病原微生物污染時，按護理要求實施消毒。

（9）室內空氣消毒，按有關規定進行消毒處理，因新冠疫情及時進行室內外消毒、隔離、轉運車輛、物品表面等消毒處理。

（10）保潔人員要認真學習和掌握消毒有關知識，對消毒液的配置方法、使用濃度等，知曉率必須達到100%。

（11）拖布要潔、污分置，有明顯標記，使用后消毒懸掛晾干備用。

（12）乙方必須按規定做好轉院、出院、死亡病人的終末消毒工作。

（13）乙方必須做好四害滅蠅、蚊、蟲、老鼠、蟑螂等害蟲的消殺工作。****醫院的環境做到無蚊、無蠅、無鼠、無蟑螂、無跳蚤和其它病媒昆蟲和動物。

8、其它要求

（1）候診大廳、病房走廊一個季度蠟拖一次。

（2） 一樓大廳因人員流動頻次較高，遇雨雪天氣時，在大廳及出入口臺室外階處及時鋪設防泥沙地毯，并適當增加對地面及步梯臺階的清潔頻次，最大限度地減少或防止泥沙帶入其它區域。

（3）公共區域正常棚高以下的灰吊，每周由保潔主管和各區域保潔員進行巡視檢查，隨時發現隨時清理。

（4）冬季做好防寒措施，如懸掛門簾、樓頂風口防寒封堵、檢查供暖效果等。

（5）各部位保潔工作每天應有記錄，記錄需包括各部位的清潔情況，對應的標準和操作規程、清潔時間，操作人員簽字，檢查人員簽字，關鍵部位的甲方人員簽字等內容。

（6）保潔員年齡需在55周歲以下。

（7）司梯服務人員必須持有上崗證，同時保證12小時在崗。

（8）衛生間等重點區域必須專人負責，合理劃分工作量，保證服務質量。

（9）為確保醫生有良好的工作環境及患者有良好的就診環境，在供應商中標后，必須嚴格遵守院方規定的各項規章制度，否則，院方有權不與供應商簽訂物業服務合同，也有權與乙方解除已經簽訂的合同，但供應商均得不到任何補償。

（10）工作制度：乙方按甲方要求制定物業工作管理制度、工作流程圖、周日程圖、獎懲制度，報甲方同意后執行，如存在不同意見，必須按甲方要求執行。

五、司梯服務、租借服務、綠化養護、配送服務、垃圾清運等要求

1、電梯運行管理

門診1-3層扶梯4部、電梯10部（7部客梯、3部醫療用梯），保障醫患人員正常使用，對于手術病人及時運送、急重患者及時送達、維持電梯等候區秩序。及時發現電梯故****醫院電梯管理部門進行維修。3部醫療電梯需配備專職司梯服務人員、并在電梯等候區配備至少3名疏導服務人員；4部扶梯至少配備2名疏導服務人員；2部門診大廳的電梯等候區需安排至少1名疏導服務人員。

2、租借服務

輪椅管理員保障患者及時使用，辦理相關租賃手續開票。

3、盆擺、養護花草內容

花卉擺放整齊、有序，及時修剪。具體要求如下：

（1）甲方室內寬敞明亮的大廳、供人小憩的休閑處、設計顯眼的凹凸處均應擺放花草，花草由中標方出資購買。

（2）所有花草由中標方專人養護，因養護不善導致花草出現問題由中標方負責。

（3）發生花草丟失現象，由中標方自行承擔，招標方不承擔責任。

4、整個院區綠化養護內容

整個院區樹木、草坪的清理、澆水、修剪、噴藥、冬季防護、樹木支撐、苗木補植等，因養護不善導致樹木、草坪燈出現問題，由中標方承擔責任。

5、供應室消毒包配送

及時收取各科室消毒包，并將消毒后的消毒包按時配送到各個科室，服從供應室統一安排。

6、指定地點非機動車停車管理

負責地下室車棚非機動車輛進出登記、擺放、安全照管、防偷防盜工作，并負責指定地點非機動車停車區域保潔。

7、衛生間下水疏通

當衛生間發生堵塞時，負責及時疏通，保證醫院正常醫療環境。

8、體檢中心

面積1500平方米，位于醫院南100米單獨地點，物業負責巡夜安保秩序維護保潔工作。

9. 外墻清洗

4-5月份一次，10-11月份一次，****醫院建筑物外墻清洗。

六、服務人員數量及崗位分配

*1、乙方投入本項目的管理及服務人員總數量不得低于145人，如院方認為現有人員數量不能滿足服務需要時，乙方必須按照院方要求增加，否則按違約處理。

2、崗位人員配置要求：（1）、乙方按照甲方委托工作內容及標準確定服務方案及相應的人員配置，若因乙方人數配置不足而導致乙方服務不能達到甲方標準要求，甲方有權解除合同。（2）、同一個崗位在一個月內少配置3班次即視為該崗位缺失，不支付該崗位的費用。

3、乙方投入各工作崗位的人員數量不應低于下表要求：

（1）住院部大樓保潔

（2）門診大樓保潔

（3）行政辦公樓

（4****中心

（5）發熱門診

（6****中心

（7）其他

（5）乙方投入人員匯總

(6)乙方投入人員需提供身份證復印件

七、付款方式

按月付款，服務期滿一個月后，乙方接受甲方相關人員的考評，按照考評結果，次月的一個月內付上月結算服務費，一年合同期滿后次月的一個月內付完結算后的合同全款，按合同規定的扣款在支付服務費的同時扣除。

1、乙方需加強員工安全教育與培訓，配備必要的安全防護設施，加強管理和服務范圍內的安全監督檢查，并承擔合同履行過程中因承包人責任造成的一切責任與損失。

2、遵守業主規章制度和保密規定，維護業主的合法權益，不得借業主的名義做虛假和不實宣傳。

3、乙方必須按照《中華人民**國勞動法》的規定執行，如遇勞資糾紛等問題，由乙方自行解決；

4、本項目不允許分包經營或將委托管理事項轉給第三方，乙方必須根據合同規定或業主要求自行全面完成委托管理事項，同時必須獨立參與投標且在中標后必須由乙方自行經營。

5、保持同業主管理職能部門的密切關系，遇有重大事項要及時報告和反饋信息，充分尊重業主的意見，接受業主的監督。

6、嚴格審核錄用本物業項目勞務人員，保證特殊崗位從業人員具有法律法規和行業規章所要求的資質、等級、健康狀況等證書；如有調整管理人員及技術骨干，應事先與業主協商，并將新進人員的情況書面向業主通報，經業主同意后實施。

7、及時調整業主認為不適合繼續****公司工作人員（以業主書面通知為準）。

8、 建立從業人員考勤制度及崗前培訓制度，對從業人員的工作質量、效率進行動態管理和監督。

9、甲方不提供乙方工作人員的通勤班車等，乙方工作人員需要自行解決。

10、乙方日常餐飲問題，由乙方自行協商解決。

11、乙方工作人員的住宿需要自行解決。

12、乙方的所有工作人員必須分不同工種統一著裝，著裝上要有明顯的工種標識、物業名稱標識，著裝費用乙方自行解決。

13、涉密區域服務人員需要簽訂保密協議。

14、為了確保物業的服務質量，甲方將對物業各方面進行質量考核。院方將隨時對保潔質量進行檢查，如發現有不符合標準按合同約定處罰。

15、本合同一年一簽。每年服務結束后，甲方將對乙方一年來的服務質量進行評價，評價結果為不滿意時，甲方有權與乙方不再續簽合同，而乙方得不到任何補償。

16、為確保醫生有良好的工作環境及患者有良好的就診環境，在供應商中標后，院方將制定詳細的物業服務獎懲制度或規定，乙方必須嚴格遵守，否則，院方有權不與供應商簽訂物業服務合同，也有權與乙方解除已經簽訂的合同，但供應商均得不到任何補償。

17、甲方場地有限只提供一處15平方米的乙方辦公地點，不提供其他用房，乙方需自行解決用房問題。

九、服務質量評定及處罰標準

****小組，每月隨機對乙方服務質量情況進行檢查，檢查項目及扣分標準見下表，供應商中標后，甲方可根據實際情況增加檢查項目或調整處罰標準，或重新制定獎懲制度，乙方必須接受，否則甲方可無條件與乙方解除合同，而乙方得不到任何補償：

服務質量評定：得分95-100分，評定服務質量為良好；得分90-95分，評定服務質量為合格；得分80-90分，評定服務質量為不合格；得分80分以下，評定服務質量為嚴重不合格。

處罰標準：在供應商中標后，院方將制定詳細的物業保潔處罰標準，乙方必須嚴格遵守，否則，院方有權不與供應商簽訂物業服務合同，也有權與乙方解除已經簽訂的合同，但供應商均得不到任何補償。全年發生2次嚴重不合格情況，全年考核不合格；全年不合格次數（包括嚴重不合格次數）超過檢查總次數的30%，全年考核不合格；全年考核不合格時，無條件解除物業服務合同，不再續簽。

十、服務滿意度測評

甲方將在每年年底，在全院范圍內對乙方在過去一年的工作進行滿意度測評，測評表示如下：

對所有測評卷進行加權平均，總分數在70分以下，視為乙方服務不達標，甲方將與乙方解除物業服務合同，下一年不再續簽。