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****病案統(tǒng)計(jì)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)性談判公告

一、談判項(xiàng)目?jī)?nèi)容及基本要求

****醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目預(yù)算28萬(wàn)元。

****醫(yī)院成立于1949年8月，是****醫(yī)院和醫(yī)療、救護(hù)、****中心****醫(yī)院申報(bào)批準(zhǔn)中），承擔(dān)著全縣及周邊地區(qū)百萬(wàn)人口的醫(yī)療救護(hù)任務(wù)，****大學(xué)、****醫(yī)院，曾榮獲“**衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”稱號(hào)。

醫(yī)院占地近5萬(wàn)平方米，建筑面積6萬(wàn)多平方米，開(kāi)設(shè)床位800張，設(shè)18個(gè)病區(qū)，有43個(gè)臨床、醫(yī)技科室，年門診60萬(wàn)人次，收住病人3萬(wàn)余人。縣委、縣政府總投資12億元的新院區(qū)，已于2021年底正式建成投用。****中心購(gòu)置大量服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)等相關(guān)設(shè)備。

為了保障系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中能夠得到及時(shí)、專業(yè)的技術(shù)服務(wù)支撐，需要購(gòu)買相應(yīng)技術(shù)支撐服務(wù)，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，****人民醫(yī)院信息系統(tǒng)提供服務(wù)。

二、技術(shù)支持服務(wù)范圍

具體服務(wù)范圍如下：

序號(hào)	項(xiàng)目	主要內(nèi)容
1	病案管理	解決病案查詢、錄入、修改、提取、統(tǒng)計(jì)過(guò)程中的相關(guān)困擾，達(dá)成數(shù)據(jù)共享，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與深入分析的目標(biāo)。在提高數(shù)據(jù)利用率的同時(shí)，減少人工操作，簡(jiǎn)便業(yè)務(wù)流程，可清晰直觀地了解醫(yī)務(wù)人員的工作質(zhì)量及考核情況；了解院內(nèi)工作效率、醫(yī)療效果、醫(yī)療業(yè)務(wù)水平、衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益等。
2	示蹤管理	解決病案查詢、錄入、修改、提取、統(tǒng)計(jì)過(guò)程中的相關(guān)困擾，達(dá)成數(shù)據(jù)共享，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與深入分析的目標(biāo)。在提高數(shù)據(jù)利用率的同時(shí)，減少人工操作，簡(jiǎn)便業(yè)務(wù)流程，可清晰直觀地了解醫(yī)務(wù)人員的工作質(zhì)量及考核情況；了解院內(nèi)工作效率、醫(yī)療效果、醫(yī)療業(yè)務(wù)水平、衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益等。
3	績(jī)效首頁(yè)上報(bào)	****衛(wèi)健委發(fā)布的關(guān)于二/****醫(yī)院績(jī)效考核數(shù)據(jù)有關(guān)工作的通知，通過(guò)前置機(jī), 與“**二/****醫(yī)院績(jī)效考核病案首頁(yè)采集系統(tǒng)”進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，滿足對(duì)院內(nèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)/人工采集，數(shù)據(jù)審核和編碼校驗(yàn)、導(dǎo)出等工作。

三、技術(shù)服務(wù)要求 3.1總體要求 3.1.1病案管理

1、病案首頁(yè)錄入

1.系統(tǒng)要求病案首頁(yè)信息主要包含所有老版信息內(nèi)容。

2.系****醫(yī)院類型設(shè)置首頁(yè)錄入頁(yè)面，****醫(yī)院里中西醫(yī)結(jié)合等使用，可根據(jù)地方政策不同擴(kuò)展相應(yīng)的區(qū)域附頁(yè)。

3.系統(tǒng)要求具備完善的首頁(yè)數(shù)據(jù)校驗(yàn)功能，對(duì)邏輯性錯(cuò)誤提示。

4.系統(tǒng)要求具備對(duì)首頁(yè)字段的設(shè)置功能，如對(duì)病案號(hào)、住院號(hào)、首頁(yè)打印等進(jìn)行設(shè)置，符合醫(yī)院實(shí)際使用需求。

5.系統(tǒng)要求首頁(yè)錄入具有診斷類型、病人來(lái)源、二級(jí)來(lái)源、臨床路徑、是否疑難、是否單病種、是否危重、是否教學(xué)查房、醫(yī)療小組等項(xiàng)目的錄入，同時(shí)兼容HIS病案首頁(yè)，所有錄入信息及相關(guān)字典項(xiàng)可以進(jìn)行自定義維護(hù)。

6.提供首頁(yè)數(shù)據(jù)錄入和保存時(shí)的校驗(yàn)功能，滿足正確性、完整性、邏輯性、合理性的質(zhì)控類型。**：項(xiàng)目必填、項(xiàng)目數(shù)據(jù)不規(guī)范、入出院科室不符提示轉(zhuǎn)科、身份證號(hào)與出生日期關(guān)系是否一致、存在病理診斷必須輸入病理號(hào)、存在手術(shù)必須有手術(shù)費(fèi)用、校驗(yàn)產(chǎn)科嬰兒記錄和新生兒情況、校驗(yàn)低風(fēng)險(xiǎn)死亡患者、校驗(yàn)醫(yī)保灰碼等。

7.系統(tǒng)要求支持錄入和查看一個(gè)病人的多條門急診診斷、入院診斷、病理診斷、重癥監(jiān)護(hù)數(shù)據(jù)。

8.系統(tǒng)要求支持對(duì)照查看醫(yī)保版疾病診斷、手術(shù)操作編碼。系統(tǒng)要求支持編碼自動(dòng)對(duì)照功能，對(duì)照和切換可單獨(dú)操作。

9.系統(tǒng)要求支持按條件分配未錄入病案。如按科室、按數(shù)量分配。

10.系統(tǒng)要求支持對(duì)已錄入的病案進(jìn)行批注功能，可按條件查看和處理被批注病案。

2、首頁(yè)質(zhì)量審核

1.系統(tǒng)要求具有病案質(zhì)量審核功能，審核類型要分為強(qiáng)制、合理和邏輯性，并能夠按照衛(wèi)統(tǒng)、HQMS、績(jī)效上報(bào)等校驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核，展示質(zhì)控項(xiàng)數(shù)目、錯(cuò)誤病案信息、錯(cuò)誤原因、扣分分?jǐn)?shù)、病案首頁(yè)得分。

2.系統(tǒng)要求支持根據(jù)錯(cuò)誤提示直接定位到需要修改的病案首頁(yè)頁(yè)面進(jìn)行數(shù)據(jù)修改，支持勾選/取消勾選錯(cuò)誤項(xiàng)。

3.系統(tǒng)要求支持自動(dòng)保存錯(cuò)誤信息，根據(jù)錯(cuò)誤信息查詢窗口對(duì)審核的錯(cuò)誤進(jìn)行歸類，顯示歸類錯(cuò)誤例數(shù)，也可以單獨(dú)按照科室查詢，查看科室校驗(yàn)后的首頁(yè)情況。

4.系統(tǒng)要求具備多種校驗(yàn)規(guī)則，并能自定義維護(hù)校驗(yàn)規(guī)則。

3、首頁(yè)數(shù)據(jù)查詢及修改

1.系統(tǒng)要求支持按基本查詢條件，精確查詢已完成錄入的病案。

2.系統(tǒng)要求支持雙擊已錄入的病案，對(duì)病案首頁(yè)信息進(jìn)行修改和保存。

3.1.2示蹤管理

1、病案轉(zhuǎn)科

支持病案進(jìn)行住院科室內(nèi)部的交接轉(zhuǎn)科處理，能夠根據(jù)當(dāng)前科室和目的科室自動(dòng)顯示待簽收、已簽出/簽收列表，能夠根據(jù)日期顯示已轉(zhuǎn)入數(shù)量，當(dāng)日已轉(zhuǎn)出，已轉(zhuǎn)出未轉(zhuǎn)入數(shù)量，提供病案轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出快捷操作。

2、病案回收

1.系統(tǒng)要求支持人工勾選或利用條碼槍工具實(shí)現(xiàn)對(duì)病案的收回。

2.系統(tǒng)要求支持查詢病案的多種回收情況，查看收回管理修改記錄。

3.系統(tǒng)要求支持統(tǒng)計(jì)病案的收回情況，并支持統(tǒng)計(jì)結(jié)果打印。

4.系統(tǒng)要求支持按病案號(hào)打印條碼（病案號(hào)與條形碼統(tǒng)一）。

5.要求支持使用條形碼技術(shù)實(shí)現(xiàn)批量簽收的功能、支持當(dāng)面簽收功能。

6.能夠根據(jù)當(dāng)前節(jié)點(diǎn)簽出病案到目的節(jié)點(diǎn)，可查看當(dāng)日簽出、已簽收、未簽收數(shù)量，能夠根據(jù)住院號(hào)、出院日期、入院科室提供出院患者列表。

7.已簽出列表，包括記住操作、重置、當(dāng)面簽收、當(dāng)日簽出、清除列表快捷操作。

8.能夠根據(jù)當(dāng)前節(jié)點(diǎn)、時(shí)間顯示出已簽收，當(dāng)前已簽出，已簽出未簽收數(shù)量，能夠顯示出待簽出/簽收病案列表、已簽出/簽收病案列表。并雙擊詳細(xì)病案后能夠顯示出病案示蹤時(shí)間軸。

9.能快速定位到當(dāng)前所在位置，并以時(shí)間軸的方式顯示病案流通過(guò)程。

10.能夠解封至節(jié)點(diǎn)，解封至用戶。顯示待解封病案列表，已封存/解封病案列表，并且提供病案解封、病案封存的快捷方式，同時(shí)雙擊詳細(xì)病案后能夠顯示出病案示蹤時(shí)間軸。

11.支持醫(yī)生選擇自己權(quán)限****小組簽出病案，護(hù)士可簽收所在病區(qū)的病案。

3、借閱管理

1.能夠直接登記借閱病案人的信息，同時(shí)支持掃碼登記借閱的病案。

2.能夠根據(jù)住院號(hào)、次數(shù)、出院日期、身份證號(hào)、出院主診斷、入院科室、離院方式、醫(yī)療小組、主治醫(yī)師、住院醫(yī)師、手術(shù)醫(yī)師進(jìn)行病案查詢，并提交借閱申請(qǐng)。

3.對(duì)提交的借閱申請(qǐng)進(jìn)行審核，可進(jìn)行審核通過(guò)和駁回處理。

4.對(duì)歸還的病案進(jìn)行掃碼歸還、續(xù)借、掛失等處理。

5.能夠自動(dòng)顯示逾期未歸還的病案清單，其中包含住院號(hào)、病人姓名、借閱人、當(dāng)前流程、逾期天數(shù)、借閱單位、借閱日期、借閱人電話、借閱事由、借閱天數(shù)、病案號(hào)、次數(shù)、出院日期、出院科室等。

6.根據(jù)時(shí)間段統(tǒng)計(jì)病案的借閱次數(shù)和借出天數(shù)。

4、病案復(fù)印

1.復(fù)印申請(qǐng)客戶端，可檢索患者基本信息，支持病案庫(kù)、在院病人、出院病人三種接口方式，外接身份證閱讀器讀取患者和代理人身份證信息，外接高拍儀拍攝其他證件，外接手寫板可患者確認(rèn)簽字。打印復(fù)印申請(qǐng)單。

2.支持掃碼識(shí)別復(fù)印申請(qǐng)單，可做復(fù)印處理、外聯(lián)數(shù)字化病案瀏覽、登記郵寄信息，打印郵寄授權(quán)委托書、打印收據(jù)。

3.掃碼復(fù)印申請(qǐng)單，登記復(fù)印頁(yè)數(shù)，自動(dòng)計(jì)算復(fù)印收費(fèi)金額，可選現(xiàn)金支付和手機(jī)支付，手機(jī)支付支持微信、支付寶二維碼掃碼付。支付二維碼可顯示在擴(kuò)展屏幕，支持支付完成自動(dòng)打印小票。

4.支持查詢復(fù)印登記信息（復(fù)印操作人員、復(fù)印張數(shù)、份數(shù)、單價(jià)、金額、申請(qǐng)事由、申請(qǐng)的病歷信息等）。

3.1.3統(tǒng)計(jì)管理

1.系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)管理是統(tǒng)計(jì)報(bào)表提供數(shù)據(jù)來(lái)源，要求包括門診、住院工作量，醫(yī)技工作量和其他項(xiàng)目的錄入、修改、查詢功能。

2. 系統(tǒng)要求支持門診、住院，提供產(chǎn)生門診、住院、醫(yī)技月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的功能。

3.系統(tǒng)要求支持接口調(diào)取或人工錄入工作量，對(duì)于已存在的工作量數(shù)據(jù)，提供數(shù)據(jù)邏輯審核校驗(yàn)和修改功能。

4.系統(tǒng)要求支持查看門診、住院、病區(qū)出入院的數(shù)據(jù)。

5.系統(tǒng)要求可以設(shè)置統(tǒng)計(jì)錄入日期與當(dāng)前日期的差額，取數(shù)方式可以自定義按照病案或者住院工作量取值，支持設(shè)置報(bào)表中的“0”是否顯示、可以設(shè)置住院工作量在每月最后一天錄入一條合計(jì)數(shù)值。

6.系統(tǒng)要求具有統(tǒng)計(jì)時(shí)間段設(shè)置功能，包括傳統(tǒng)期間、自定義期間；醫(yī)療小組能夠按照主任醫(yī)師、主治醫(yī)師、住院醫(yī)師、質(zhì)控醫(yī)師設(shè)置；術(shù)前住院天數(shù)能夠設(shè)置周六日及節(jié)假日不計(jì)入功能。

3.1.4病案報(bào)表

1.系統(tǒng)要求包含常用報(bào)表、病案報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、衛(wèi)統(tǒng)報(bào)表、手術(shù)報(bào)表、指標(biāo)報(bào)表、中醫(yī)報(bào)表、婦幼報(bào)表、再入院報(bào)表、三級(jí)績(jī)效報(bào)表、地方報(bào)表、定制報(bào)表等，所有報(bào)表具有導(dǎo)出EXCEL\TXT\PSR\DBF\SQL功能。

2.系統(tǒng)要求報(bào)表具有自定義功能，能夠靈活進(jìn)行報(bào)表的功能設(shè)計(jì)，可以自行增加文本域、計(jì)算域、排列對(duì)齊方式、針對(duì)某一域可以自定義函數(shù)，取值SQL ,以適應(yīng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的復(fù)雜性。

3.系統(tǒng)要求支持維護(hù)報(bào)表信息，包含衛(wèi)統(tǒng)疾病分類代碼、衛(wèi)統(tǒng)病傷死亡原因類目、三十病種基本情況取值、醫(yī)院報(bào)表取值、地方報(bào)表匯總科室、門診及病區(qū)同期比項(xiàng)目、月份顯示格式、損傷與中毒外部原因代碼等。

3.1.5檢索查詢

1.系統(tǒng)要求具有特色檢索工具，提供病案快速檢索，簡(jiǎn)單檢索，復(fù)合檢索、診斷檢索、手術(shù)檢索等功能，針對(duì)病案首頁(yè)中的產(chǎn)婦、嬰兒、中醫(yī)等信息提供單獨(dú)檢索功能。

2.系統(tǒng)要求支持ICD-10詞典檢索，門診、住院工作量查詢。

3.系統(tǒng)要求支持快速檢索，檢索100萬(wàn)條數(shù)據(jù)的時(shí)長(zhǎng)小于10秒，并且支持姓名的全拼、首拼檢索及通配符模糊檢索功能。

4.系統(tǒng)要求支持復(fù)合檢索功能，可以針對(duì)病案首頁(yè)中的任意字段進(jìn)行組合，排列，取階段范圍進(jìn)行模糊查詢，并可保存此次查詢條件，為下一次使用繼續(xù)使用。復(fù)合檢索查詢結(jié)果支持字段排序調(diào)整和導(dǎo)出功能，支持顯示病案首頁(yè)中所有字段信息。

6.系統(tǒng)要求復(fù)合查詢結(jié)果提供數(shù)據(jù)運(yùn)算分析小工具功能，如統(tǒng)計(jì)記錄、分組記錄、求和、平均值、最大值、最小值等，可以對(duì)查詢結(jié)果的任意列進(jìn)行正序、倒序排列，并支持分屏顯示。

7.系統(tǒng)要求提供統(tǒng)計(jì)與病案的出院人數(shù)對(duì)比的功能，對(duì)統(tǒng)計(jì)和病案的出院人數(shù)進(jìn)行邏輯對(duì)比分析，支持查詢?cè)敿?xì)科室的逐日數(shù)據(jù)對(duì)比，支持查看患者病案首頁(yè)信息。

3.1.6衛(wèi)統(tǒng)上報(bào)

1.系統(tǒng)要求可自動(dòng)生成國(guó)家衛(wèi)統(tǒng)所需的衛(wèi)統(tǒng)表4相關(guān)的上報(bào)文件，****衛(wèi)計(jì)委最新版上報(bào)的格式需求，并且支持三年以上的歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出。

2.系統(tǒng)要求可根據(jù)衛(wèi)統(tǒng)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行數(shù)據(jù)審核，審核的錯(cuò)誤全部通過(guò)后可順利對(duì)接上傳到國(guó)家衛(wèi)統(tǒng)上報(bào)平臺(tái)。

3.系統(tǒng)要求支持將首頁(yè)錄入的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)按照衛(wèi)統(tǒng)平臺(tái)要求在后臺(tái)自動(dòng)對(duì)應(yīng)轉(zhuǎn)換，****醫(yī)院原始錄入的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。

3.1.7數(shù)據(jù)處理

1.系統(tǒng)要求擁有完善的分院數(shù)據(jù)處理機(jī)制，人員權(quán)限區(qū)分明確，數(shù)據(jù)查詢、報(bào)表匯總、數(shù)據(jù)上報(bào)支持分院?jiǎn)为?dú)處理、總院數(shù)據(jù)匯總。

2.系統(tǒng)要求擁有豐富的接口標(biāo)準(zhǔn)，可直接連接oracle、sqlserver等數(shù)據(jù)庫(kù)，支持使用webservice通用接口服務(wù)直接采集webservice數(shù)據(jù)。

3.系統(tǒng)要求支持多線程取數(shù)功能，提高數(shù)據(jù)處理速度。

3.1.8接口處理

1.系統(tǒng)要求具有外部接口程序處理功能，分為通用接口、擴(kuò)展接口，能夠設(shè)置病案、統(tǒng)計(jì)分別調(diào)用外部數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)連接設(shè)置能夠支持同時(shí)連接多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。

2.系統(tǒng)要求通用接口支持表名、字段的填寫、費(fèi)用信息調(diào)取，門診、住院工作量取數(shù)，支持過(guò)程處理，能夠顯示HIS或EMR中入院、出院、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出名單。擴(kuò)展接口支持單列、多列、擴(kuò)展腳本取數(shù)方式，并且設(shè)置同時(shí)連接不同數(shù)據(jù)庫(kù)。

3.1.9系統(tǒng)維護(hù)

1.系統(tǒng)維護(hù)要求包括標(biāo)準(zhǔn)編碼、病案基礎(chǔ)、衛(wèi)統(tǒng)基礎(chǔ)、病區(qū)、科室、員工、醫(yī)療小組、節(jié)假日，腫瘤專科、報(bào)表設(shè)置定義，系統(tǒng)中職業(yè)、關(guān)系、組織機(jī)構(gòu)分類代碼、出生地、國(guó)家、民族、麻醉方式、手術(shù)級(jí)別、切口級(jí)別等基礎(chǔ)****衛(wèi)計(jì)委頒布的標(biāo)準(zhǔn)字典。

2.系統(tǒng)要求節(jié)假日、工作日定義可以按照當(dāng)前年度月度自動(dòng)獲取日歷功能，并且支持門診休息類型：全天、半天。

3.1.10數(shù)據(jù)規(guī)范

1.系統(tǒng)病案首頁(yè)要求按照**統(tǒng)一病案首頁(yè)2012年1月1日（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)﹝2011﹞84號(hào)）下發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)，各項(xiàng)目的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)首頁(yè)一致。

2.****醫(yī)院自定義增加部分信息，支持病案首頁(yè)擴(kuò)展，能夠提供首頁(yè)項(xiàng)目外的其他項(xiàng)目錄入。

3.系統(tǒng)要求支持根據(jù)2016年國(guó)衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)（2016）24號(hào)文件內(nèi)容，制定病案首頁(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理審核標(biāo)準(zhǔn)。

4.系統(tǒng)要求能提供最新的疾病編碼和手術(shù)編碼庫(kù)，包括國(guó)家和地方發(fā)布的編碼標(biāo)準(zhǔn)，用戶可根據(jù)實(shí)際需要自行選擇。

5.系統(tǒng)要求提供ICD-10電子詞典功能，對(duì)類目、亞目、臨床常用疾病具有詳盡描述。

6.系統(tǒng)要求提供中醫(yī)疾病代碼的維護(hù)，可以查看和修改。

3.1.11接口費(fèi)用重導(dǎo)入

系統(tǒng)要求能夠自動(dòng)清空某一時(shí)間段的費(fèi)用數(shù)據(jù)并重新導(dǎo)入費(fèi)用信息，支持新版費(fèi)用合入老版費(fèi)用。

3.1.12公立醫(yī)院績(jī)效考核首頁(yè)數(shù)據(jù)上報(bào)

1.****醫(yī)院現(xiàn)用的病案統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的讀取和使用。數(shù)據(jù)不全時(shí)需人工錄入。

2.支持編碼自動(dòng)對(duì)照：支持將病案首頁(yè)中的編碼智能生成與疾病診斷國(guó)家臨床版2.0的映射關(guān)系。支持**臨床版V5.0、**臨床版V6.0、國(guó)家臨床版V1.1和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)版等多種版本編碼的自動(dòng)轉(zhuǎn)碼。

3.對(duì)時(shí)間范圍內(nèi)的病案首頁(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行批量檢查，根據(jù)績(jī)效考核要的數(shù)據(jù)要求，給出詳細(xì)錯(cuò)誤類型和錯(cuò)誤信息。

4.調(diào)用病案系統(tǒng)修改錯(cuò)誤首頁(yè)數(shù)據(jù)。

5.將導(dǎo)出后的首頁(yè)數(shù)據(jù)上報(bào)：預(yù)覽首頁(yè)數(shù)據(jù)無(wú)誤后即可導(dǎo)出上報(bào)要求的csv格式文件。

3.2服務(wù)要求 3.2.1服務(wù)相應(yīng)時(shí)間要求

1.投標(biāo)人在服務(wù)期內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)的故障進(jìn)行故障定位，故障排除和技術(shù)支持。服務(wù)的級(jí)別為7×24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)，故障響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)半小時(shí)，故障響應(yīng)后2小時(shí)內(nèi)工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，最長(zhǎng)故障解決時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。

2.投標(biāo)人在服務(wù)期內(nèi)，負(fù)責(zé)維護(hù)涉及的軟件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作，對(duì)各種需求反應(yīng)快速、修改及時(shí)準(zhǔn)確。在接到問(wèn)題反饋時(shí)，半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，3小時(shí)內(nèi)完成處理。若反饋的問(wèn)題在3小時(shí)內(nèi)無(wú)法處理，投標(biāo)人應(yīng)給出完整處理計(jì)劃。

3.設(shè)備交貨后成交供應(yīng)商必須根據(jù)采購(gòu)人的要求安排技術(shù)人員或維修人員到現(xiàn)場(chǎng)安裝,安裝后由成交供應(yīng)商負(fù)責(zé)調(diào)試；

3.2.2服務(wù)人員要求

1.投標(biāo)人提供的技術(shù)支持服務(wù)人員須滿足采購(gòu)人要求，需確保人員固定，如有人員變動(dòng)需書面提交變更原因，且變更后人員資質(zhì)不低于原服務(wù)人員。采購(gòu)人有權(quán)根據(jù)資質(zhì)、考核評(píng)價(jià)條件等標(biāo)準(zhǔn)提出更換人員，直至人員能真正滿足要求。

2.投標(biāo)人根據(jù)現(xiàn)有機(jī)房硬件設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)際情況，選取有資質(zhì)的專業(yè)人員組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置相關(guān)故障。

3.2.3具體服務(wù)需求 1、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)

數(shù)據(jù)庫(kù)類型的軟件維護(hù)內(nèi)容主要包括：

1.系統(tǒng)運(yùn)行狀況檢查

1) 了解系統(tǒng)運(yùn)行狀況

2) 解決客戶系統(tǒng)軟件問(wèn)題

3) 系統(tǒng)運(yùn)行狀況分析

4) 客戶同意前提下安裝數(shù)據(jù)庫(kù)補(bǔ)丁。對(duì)于特定的數(shù)據(jù)庫(kù)補(bǔ)丁以及緊急修正性補(bǔ)丁可能會(huì)被隨時(shí)安裝

5) 提供與數(shù)據(jù)庫(kù)軟件相關(guān)的技術(shù)支持及咨詢

2.遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)

通過(guò)電話和/或其它遠(yuǎn)程方式幫助用戶解決或解答以下與系統(tǒng)有關(guān)的日常運(yùn)行、安裝和使用等問(wèn)題：

1) 數(shù)據(jù)庫(kù)軟件故障解決

2) 數(shù)據(jù)庫(kù)軟件使用問(wèn)題解答

3) 遠(yuǎn)程在線診斷

3.現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持

對(duì)于通過(guò)上述遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)方式未能解決或解答的問(wèn)題，安排工程師提供現(xiàn)場(chǎng)支持。

2、建立用戶系統(tǒng)應(yīng)急方案

1.軟件系統(tǒng)故障預(yù)防措施

我們的工程師將對(duì)系統(tǒng)中發(fā)生的故障及處理方法給出技術(shù)支持與售后服務(wù)總結(jié)報(bào)告和技術(shù)分析報(bào)告，以利于用戶單位分析系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，總結(jié)問(wèn)題產(chǎn)生的原因及預(yù)防方法。同時(shí)利用的網(wǎng)站和電子郵件系統(tǒng)，隨時(shí)發(fā)布對(duì)各種故障的解決處理方法與步驟，以利于各地及時(shí)解決問(wèn)題和提高應(yīng)對(duì)能力。

Φ2.應(yīng)急事件解決方案

為科****醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)時(shí)遇到的突發(fā)事件，建立健全針對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，有效預(yù)防、及時(shí)控制和最大限度地消除與系統(tǒng)相關(guān)的各類突發(fā)事件的危害和影響，特制定本應(yīng)急服務(wù)方案。

3.工作原則

l1)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)同配合：醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)的突發(fā)事件應(yīng)急工作由專為客戶設(shè)立的應(yīng)急機(jī)制聯(lián)絡(luò)組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，相關(guān)部門按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口負(fù)責(zé)、綜合協(xié)調(diào)、各司其職”的原則協(xié)同配合，具體實(shí)施；

l2)明確責(zé)任，規(guī)范操作:技術(shù)支持部、運(yùn)行部、市場(chǎng)部按照“及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)處置、及時(shí)控制”的要求，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行防范、監(jiān)測(cè)、預(yù)警、報(bào)告、響應(yīng)、協(xié)調(diào)和控制。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)運(yùn)營(yíng)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行責(zé)任分工制；

l3)防范為主，加強(qiáng)監(jiān)控:會(huì)****醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)的相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行溝通，牢固樹(shù)立“預(yù)防為主、常抓不懈”的意識(shí)，****醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)應(yīng)用的了解，發(fā)現(xiàn)和防范突發(fā)性事件；及時(shí)采取有效的可控措施，迅速控制事件影響范圍，力爭(zhēng)將損失降到最低程度。

4.組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

專為客戶設(shè)立的應(yīng)急機(jī)制聯(lián)絡(luò)組由副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，技術(shù)支持部、運(yùn)行部、市場(chǎng)部各部門經(jīng)理及部門骨干組成。

5.預(yù)防機(jī)制

1)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)及報(bào)告

l已在內(nèi)部建立針對(duì)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控機(jī)制，將繼續(xù)加強(qiáng)信息和網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)測(cè)、分析和預(yù)警工作；建立突發(fā)事件報(bào)告制度。發(fā)生突發(fā)事件的人員應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生后，立即對(duì)發(fā)生的事件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)、保存相關(guān)證據(jù)，并在將情況通報(bào)給****醫(yī)院的相關(guān)人員。

2)預(yù)警

應(yīng)急機(jī)制聯(lián)絡(luò)組接到突發(fā)事件報(bào)告后，在經(jīng)初步核實(shí)、進(jìn)一步綜合情況、研究分析可能造成損害程度的基礎(chǔ)上，提出初步行動(dòng)對(duì)策，視情況召集協(xié)調(diào)會(huì)，并根據(jù)應(yīng)急機(jī)制聯(lián)絡(luò)組的決策實(shí)施行動(dòng)方案，發(fā)布指示和命令。同時(shí)，****醫(yī)院的相關(guān)人員進(jìn)行溝通及時(shí)通報(bào)突發(fā)事件的有關(guān)情況。

5.應(yīng)急處理程序

1)應(yīng)急處理流程

l在接到客戶緊急報(bào)障后的10分鐘啟動(dòng)應(yīng)急處理流程，并與客戶進(jìn)行溝通；

l應(yīng)急機(jī)制聯(lián)絡(luò)組需要在30分鐘內(nèi)完成故障定位；

l根據(jù)具體故障的情況，應(yīng)急機(jī)制聯(lián)絡(luò)組需要在5分鐘內(nèi)完成緊急會(huì)商，以評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)和確定下一步的行動(dòng)方案；需要在1小時(shí)內(nèi)完成故障處理；需要在隨后的5至10分鐘內(nèi)完成故障處理完畢后的相關(guān)驗(yàn)證工作，并立即將故障處理****醫(yī)院。

2)報(bào)告和總結(jié)

故障處理人員回顧并整理發(fā)生事件的各種相關(guān)信息，盡可能地把所有情況記錄到故障報(bào)告中。故障處理完畢后24小時(shí)內(nèi)形成報(bào)告文檔，3個(gè)工作日內(nèi)****醫(yī)院相關(guān)部門和人員。

3、培訓(xùn)服務(wù)

將保證如下的用戶培訓(xùn)目標(biāo)：

1.培訓(xùn)醫(yī)院的關(guān)鍵用戶（包括項(xiàng)目管理人員），使其掌握系統(tǒng)的核心功能、項(xiàng)目實(shí)施方法和步驟以及系統(tǒng)上線后獨(dú)立承擔(dān)維護(hù)、支持的能力。

2.培養(yǎng)醫(yī)院的IT人員，使其掌握日常運(yùn)行和維護(hù)系統(tǒng)的技能， 包括故障排除、尋求供應(yīng)商支持等。

3.提供有效的、全面的和標(biāo)準(zhǔn)的文檔給最終用戶，成為其后續(xù)穩(wěn)定應(yīng)用的保障。

4、服務(wù)違約責(zé)任

1.服務(wù)商必須承諾服務(wù)的違約責(zé)任：如果由于服務(wù)商未能履行服務(wù)承諾，造成用戶整個(gè)系統(tǒng)崩潰并形成實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失，或者由于服務(wù)商技術(shù)人員責(zé)任造成買方設(shè)備損壞或其它責(zé)任事故，并由于上述原因造成用戶實(shí)際損失時(shí)，服務(wù)商必須承擔(dān)相應(yīng)賠償。

2.事故所造成損失的具體金額評(píng)估，由經(jīng)雙方認(rèn)可的第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)執(zhí)行；并且為評(píng)估所產(chǎn)生的其它費(fèi)用，同樣由事故責(zé)任方承擔(dān)。

5、服務(wù)保障和自罰承諾

1.供應(yīng)商應(yīng)對(duì)照磋商文件要求，書面說(shuō)明已對(duì)采購(gòu)人的需求做出了實(shí)質(zhì)性的響應(yīng)，或申明與需求的偏差和例外。

2.如果發(fā)生因供應(yīng)商安全措施不力造成的事故責(zé)任、或者其他工作失誤，由此所產(chǎn)生的一切責(zé)任由供應(yīng)商承擔(dān)。

3.如因供應(yīng)商投入人員過(guò)少原因，造成無(wú)法在承諾工期內(nèi)完成服務(wù)，由此產(chǎn)生的一切責(zé)任由供應(yīng)商承擔(dān)。

6、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法

供應(yīng)商負(fù)責(zé)上門安裝調(diào)試服務(wù)，系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢后，系統(tǒng)正式上線后1月內(nèi)完成驗(yàn)收，如供應(yīng)商提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后，使用方無(wú)正常理由不予驗(yàn)收，視為終驗(yàn)合格；驗(yàn)收時(shí)供應(yīng)商需提供驗(yàn)收相關(guān)文檔包含：系統(tǒng)操作手冊(cè)、產(chǎn)品需求設(shè)計(jì)說(shuō)明書；如有任何不符事項(xiàng)，使用方有權(quán)拒絕驗(yàn)收，待供應(yīng)商整改后，全部符合甲方使用方驗(yàn)收要求后，方予以驗(yàn)收。

產(chǎn)品安裝調(diào)試終驗(yàn)合格后，各方出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告之日即進(jìn)入保修期，保修期為1年，驗(yàn)收?qǐng)?bào)告須最終用戶簽字蓋章后，再由供應(yīng)商法人授權(quán)代表簽字并經(jīng)使用方方蓋章后才具有法律效力。

7、其他要求

1.本次招標(biāo)全部?jī)?nèi)容為集成服務(wù)，數(shù)據(jù)中心涉及到的投標(biāo)人的人員差旅、培訓(xùn)及原廠技術(shù)支持等相關(guān)費(fèi)用等自行承擔(dān)。

2.投標(biāo)人****醫(yī)院信息系統(tǒng)平臺(tái)部署情況和真實(shí)的業(yè)務(wù)需求，中標(biāo)后應(yīng)在必須滿足采購(gòu)人業(yè)務(wù)要求和技術(shù)要求的情況下予以提供服務(wù)；投標(biāo)人應(yīng)充分考慮可能影響報(bào)價(jià)的各種因素，任何因忽視采購(gòu)人真實(shí)需求情況而導(dǎo)致的索賠或工期**申請(qǐng)將不被批準(zhǔn)。

3.投標(biāo)人應(yīng)具有完善的服務(wù)支撐保障體系，能提供及時(shí)高效的運(yùn)行、安全服務(wù)保障和技術(shù)要求。免費(fèi)對(duì)采購(gòu)人技術(shù)人員進(jìn)行運(yùn)行、安全等方面的培訓(xùn)；在規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)提供運(yùn)行、安全等技術(shù)服務(wù)，并且提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢服務(wù)；

四、報(bào)價(jià)單位資質(zhì)要求

（1）參加本次報(bào)價(jià)的供應(yīng)商必須是經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、符合《****政府采購(gòu)法》第二十二條的規(guī)定的獨(dú)立法人；

（2）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體報(bào)價(jià)；

五、報(bào)價(jià)文件接收截止時(shí)間、地點(diǎn)：

報(bào)價(jià)文件接收截止時(shí)間：2023年 2月 7日11時(shí)00分。

報(bào)價(jià)文件接收地點(diǎn)：****醫(yī)院信息科。

六、報(bào)價(jià)時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系人：

報(bào)價(jià)時(shí)間：2023年 2月7 日15時(shí)00分。

報(bào)價(jià)地點(diǎn)：****醫(yī)院信息科。

聯(lián)系人：陳** 138****2849 閔進(jìn)139****3628

七、報(bào)價(jià)文件

1.報(bào)價(jià)文件的語(yǔ)言及計(jì)量單位：

報(bào)價(jià)單位提交的報(bào)價(jià)文件均應(yīng)使用簡(jiǎn)體中文和國(guó)家法定計(jì)量單位。

2.報(bào)價(jià)文件構(gòu)成

（1）報(bào)價(jià)單位資質(zhì)文件（含談判單位、生產(chǎn)廠家企業(yè)資質(zhì)，產(chǎn)品注冊(cè)證，授權(quán)書等）；

（2）報(bào)價(jià)一覽表，見(jiàn)附件；

（3）配置清單及報(bào)價(jià)表；配置清單中應(yīng)對(duì)其報(bào)價(jià)貨物予以描述，包括生產(chǎn)廠家簡(jiǎn)介、貨物應(yīng)用范圍、技術(shù)參數(shù)表等；報(bào)價(jià)表必須對(duì)分列的貨物、配件、組件等列出分項(xiàng)報(bào)價(jià)；格式由談判單位自定。

（4）服務(wù)承諾；主要內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下方面：

設(shè)備供貨、安裝、調(diào)試計(jì)劃；質(zhì)量保修期及設(shè)備質(zhì)量保修范圍和內(nèi)容的說(shuō)明；質(zhì)量保修責(zé)任說(shuō)明；售后服務(wù)機(jī)構(gòu)情況說(shuō)明（包括地點(diǎn)、服務(wù)熱線、售后服務(wù)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等）；質(zhì)保期間，維修響應(yīng)時(shí)間、處理方式、費(fèi)用負(fù)擔(dān)等；質(zhì)保期后，維修響應(yīng)時(shí)間、處理方式、配件供應(yīng)價(jià)格、費(fèi)用收取情況等；培訓(xùn)計(jì)劃；其他優(yōu)惠條件。

（5）用戶名單

（6）產(chǎn)品彩頁(yè)資料

3.報(bào)價(jià)一覽表：按規(guī)定格式完整填寫，并用信封單獨(dú)裝封與談判文件一起遞交。

4.報(bào)價(jià)：報(bào)價(jià)單位應(yīng)標(biāo)明貨物的單價(jià)和總價(jià)。不接受選擇性報(bào)價(jià)，備件價(jià)格分開(kāi)填寫。

5.報(bào)價(jià)文件份數(shù)和簽署：報(bào)價(jià)單位準(zhǔn)備一式五份報(bào)價(jià)文件（一份正本、四份副本）。

6.報(bào)價(jià)文件的遞交

（1）報(bào)價(jià)文件的密封和標(biāo)記：報(bào)價(jià)文件信封封面注明投標(biāo)項(xiàng)目名稱、正本或副本及“請(qǐng)勿在2023年 月 日15時(shí)00分（談判時(shí)間）之前啟封”的字樣。

（2）截止日期為：2023年 2月 7日11時(shí)00分，遲交的報(bào)價(jià)文件將被拒絕。

附件

****醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目報(bào)價(jià)一覽表

報(bào)價(jià)單位全稱（加蓋公章）：

設(shè)備系統(tǒng)名稱	規(guī)格型號(hào)	產(chǎn)地	數(shù)量（套）	單價(jià) （元人民幣）	總價(jià) （元人民幣）
總報(bào)價(jià)	大寫：
制造廠商全稱
保修期
交貨期
其他優(yōu)惠條件
備注

法定代表人或被授權(quán)人（簽字或蓋章）：

日期：