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**縣**城市視頻監(jiān)控(第八期)設備維護合同公告
公告日期:2023年01月12日
采購合同編號:****
采購人(全稱): **** (甲方)
供應商(全稱):**** (乙方)
為了保護甲、乙雙方合法權益,根據《中華人民**國民法典》、《****政府采購法》及其他有關法律、法規(guī)、規(guī)章,雙方簽訂本合同協議書。
1.項目信息
(1)采購項目名稱:**縣**城市視頻監(jiān)控(第八期)設備維護
(2)采購計劃編號:****
(3)項目內容:**城市視頻監(jiān)控(第八期)設備維護
2.合同金額
(1)合同金額小寫: 716600元
大寫: 柒拾壹萬陸仟陸佰元
(2)合同價格形式: 固定總價合同 。
3、服務內容
3.1 服務范圍
**城市第8期共818個(點位數量詳見附件一)前端設備維護、取電線路維護、硬件設備維護、平臺軟件維護、核心網絡維護、機房環(huán)境系統維護等六部分。簽訂合同之日起一個月內乙方將所有維護設備清單整理好,并報甲方備案。
1)前端設備的維護
攝像機、視頻監(jiān)控桿件、橫臂、壁掛橫臂、設備箱、防雷器、線路、抱箍、底座、補光燈等設備的維護與更換,確保無明顯銹跡、編號字跡清晰、桿件安全可靠及美觀。每半年采集一次現場照片及經緯度,并補充完善一機一檔資料,甲方將對一機一檔資料進行運維服務考核。
2)取電線路的維護
取電線路的維護(從電表至立桿設備的線路),含與電力局供電所、****管理局的服務聯系對接、費用支出。做好用電安全日常管理和巡查,確保用電安全。
3)硬件設備的維護
配套服務器維護、配套存儲維護、配套解碼器、拼控器等設備維護。
4)平臺軟件的維護
網絡視頻管理平臺的管理維護
視頻作戰(zhàn)平臺的管理維護
視頻質量診斷平臺的管理維護
**城市車輛偵查平臺的管理維護
運維管理平臺的管理維護
與**市局視頻監(jiān)控平臺、車輛稽查布控平臺對接,實現卡口數據共享。
5)重**保活動保障
技術人員現場保障、臨時性架設攝像機。
6)突發(fā)事件保障
7X24小時突發(fā)事件技術人員現場保障
3.2 人員及**配置
設立專門****運維項目運維管理團隊,安排至少1名技術人員提供駐場運維,安排至少4人作為運維項目外場運維隊伍,至少提供2輛維保所需車輛的使用(必須有登高設備),車輛須手續(xù)齊全(含油費、保養(yǎng)及折舊費)。
人員具體要求如下:
(1)至少配備計算機網絡(含網絡安全或及線路維護)技術人員1人,有電工證1人;
(2)外場設備維護需要具備登高車;
(3)系統運維團隊須具備安全防范系統工程設計、施工和維護能力。
系統運維團隊須熟練掌握網絡安全配置技術,包括網絡及安全設備管理、安全域劃分、安全策略優(yōu)化、防火墻配置、VPN管理技術。
系統運維團隊須具備Oracle數據庫管理員能力,精通大型數據庫管理與優(yōu)化技術,熟悉中間件、數據交換平臺的配置與管理。
系統運維團隊須具備視頻服務管理能力,精通各種視頻監(jiān)控設備與平臺,精通視頻**目錄服務體系管理,精通各種可視調度系統設備維護。
3.3、運維服務實施
1)前端設備的維護
對****城市第八期目的前端設備進行維護(含河道辦、赧水河18個點)。包含定期對運維服務范圍內的設備、設施進行巡檢、除塵和養(yǎng)護,對故障的初步定位,故障設備的拆卸、更換、安裝,手井到前端設備的線路接續(xù)。
2)取電線路的維護
對****城市第八期項目前端設備進行維護。包含對取電線路巡檢與電力局、公益事業(yè)局的對接、接續(xù),接續(xù)材料由乙方自行提供,甲方不承擔電力維護的任何費用。
3)硬件設備的維護
對****城市第八期項目前端設備、平臺、存儲服務器進行維護。包含對硬件設備的巡檢、除塵和養(yǎng)護,故障排查以及設備更換。
4)平臺軟件的維護
a.平臺的日常管理:包含賬戶權限管理、用戶管理、設備添加、報表導出、資產庫管理;
b.平臺的維護:包含軟件平臺故障恢復、調試、部署、與省市局平臺聯網對接;
6)重**保活動保障
重**保活動必須安排人在現場保障,并按照要求完成各項工作。
3.4、需求響應與支持
為整個運維服務采購項目提供7*24小時維保。
維護期內在接到故障報修通知后,2小時內到達故障現場進行維修,對于不能及時修復的前端設備(如:設備需要返廠維修)要在接到故障報修通知后,12小時內更換備件設備,以保證整個系統的正常運轉。
2.5、調研優(yōu)化工作設計
軟件故障問題確定后,及時對新的補丁進行測試,測試正常后對設備進行升級。并按實際需求對視頻監(jiān)控平臺等進行定制化開發(fā)。
2.6、應急響應
針對服務時間段中,突發(fā)性重要社會事件(如:自然災害、重大涉恐涉爆事件、安全生產事件、特大交通事故、重大火災等);臨時性保障任務、重要活動的應急通訊保障。要求專業(yè)工程師參與前期方案設計、每次預演,最后按**縣局要求提前到達現場,根據要求做好相應的準備工作,并在活動舉行期間保障系統的正常運行,確保活動的順利進行。
4、服務要求
4.1、服務標準
本項目的服務模式采取完全外包的方式進行,提供電話熱線、駐場服務和巡檢服務。
1.熱線電話
提供一個服務熱線電話,乙方提供7×24小時故障受理電話服務。
2.駐場服務
1名技術人員提供駐場運維,安排至少4人作為**城市項目外場運維隊伍。其中駐場人員需要為項目負責人1名。負責本項目運行維護,制定落實設備保養(yǎng)、巡檢工作計劃,負責各系統故障診斷和維修保養(yǎng)工作,免費為甲方系統升級、整改方案、設備選型、施工安裝方案等工作提供技術咨詢服務。
1)擬派駐現場項目團隊人員必須遵守甲方相關的規(guī)章制度和保密規(guī)定,同意并支持接受身份審查和保密管理,并愿承擔相應的保密責任并按要求簽訂保密協議。
2)駐場人員服從甲方的其它安排或分配,不得利用工作之便,進行任何非法或非本項目范圍內的活動,特別是發(fā)布非法信息,留下系統后門等。
3)如果維護人員存在工作態(tài)度、責任心、技術能力、協調溝通能力等方面的問題時,甲方有權要求乙方更換駐場人員,并且乙方在收到甲方書面通知之日起7個工作日內必須更換到位,接替人員也必須經過甲方審核同意后才能開始試用,如果有兩次以上的試用不合適,乙方必須進行整改,****公司名義提交整改報告。
4)提供正式服務后,駐場人員必須全部到位并固定。未經甲方書面同意,不得更換維護人員,如確實必須,更換人員不得低于投標要求的人員素質。如未征得甲方同意更換人員,按每更換1人次,扣維護費用1000元;駐場人員無故曠工或不到崗,每日扣維護費用500元。
5)駐場服務辦公場所:根據甲方指定辦公場所提供駐場服務。
6)****,或者用戶根據需要(如技術支持/緊急大面積故障/系統升級)要求運維單位指派相應人員臨時駐場為用戶方解決問題。
7)供應商應為每個維護人員配備專門工具(包括硬件、軟件、網絡上維護用的常用工具)。自備設備應滿足信息系統運維要求,按甲方要求并確保設備隨時可用于維護工作。
8)一般情況下,駐場人員的工作由項目駐場負責人安排和管理,項目駐場負責人對甲方指定的管理人員負責,同時甲方指定的管****監(jiān)督所有維護方人員的工作,如有必要甲方有權調整駐場人員的職責分工,安排其工作。項目駐場負責人主要工作如下:****小組內部日常管理工作,****公司內部匯報工作進展情況;與用戶建立良好接口和信任關系,做好各方面的協調工作(用戶、項目小組內部、維護方),保證客戶滿意度;協調供應商**,與采購方項目管理人員進行良好的溝通,找到并解決項目服務過程中存在的問題;負責處理異常和突發(fā)事件;帶領項目組成員,完成合同內規(guī)定的各項任務。
9)運維服務項目要求有專業(yè)的服務臺管理,供應商必須安排由項目經理和專業(yè)話務服務人員等組成****小組,負責接聽、記錄、處理、分派、跟蹤服務請求,監(jiān)督、考核服務完成情況,整理、歸納、核對、發(fā)布作業(yè)指導書,管理運維知識、用戶信息庫。服務請求采取首接負責制度,即第一個接聽人員對本項服務請求處理的全部過程負責。
10)對故障維護的全過程做詳實的維護記錄,記錄歷次維修服務的詳細過程、各類系統故障的發(fā)生原因及解決措施和結果,根據合同要求每月5日前提交上月維護總結報告并經甲方簽字確認,即時做好維護檔案整理、更新、歸檔,作為報帳依據。。
11)如果配件需要送修或更換,維修期間提供同檔次的備用設備(12小時之內安裝調試好),并需要配合用戶登記故障配件的型號和產品序列號,并由用戶同意后再送維修。設備故障的維修費(含維修費、****公司的上門****公司承擔,其他無法修復需要更****公司提供。
12)如果機器送修,需要保護好磁盤等存貯設備。要先將用戶數據備份好,再送維修。
13)設備維修結束后,維修人員需向用戶出示服務維修單。服務維修單上需注明維修日期、維修人員、維修地點、故障、故障原因分析、修復結果等。
14)出現重大問題或工作任務繁忙時,必須提供后備技術力量支持,人員不得低于投標要求的人員素質,并按要求簽訂保密協議。
15)乙方利用業(yè)主單位現有或自帶運維管理軟件,自帶運維管理軟件的要求如下:1.滿足甲方實際運維需要;2.不侵害任何第三方權益(因使用未被授權使用的技術、組件等知識產權問題引起的糾紛由供應商自行承擔,采購人不承擔因此產生的任何責任);3.維護服務期間,甲方具有供應商自帶運維軟件的完全使用權,整個運維周期結束后,乙方須將運維期間產生的全部數據資料提交給甲方。
故障處理時間
服務級別 | 故障描述 | 舉例說明 | 響應 時間 | 到達現場 | 處理時間 | 事件解決 |
1級 | 屬于緊急事件:其具體表現為在特殊活動中發(fā)生故障導致嚴重業(yè)務中斷的故障 | 特殊活動中保障出現如平臺故障、大面積前端設備掉線等 | 0分鐘 | 0分鐘 | ≤5分鐘 | ≤30分鐘 |
2級 | 嚴重事件,其具體表現為在一般時間發(fā)生故障導致業(yè)務中斷的故障 | 如大屏故障、視頻錄像丟失、大面積前端設備掉線等 | ≤5分鐘 | 10分鐘 | ≤30分鐘 | ≤6小時 |
3級 | 一般事件,巡檢或保養(yǎng)中發(fā)現故障 | 在定期計劃的工作中發(fā)現隱性的問題或故障 | ≤30分鐘 | 2小時 | ≤4小時 | ≤12小時 |
4級 | 普通事件,其具體表現為系統技術功能、安裝或配置咨詢,或其他顯然不影響業(yè)務的預約服務 | 巡檢計劃、視頻資料備份 | ≤30分鐘 | 4小時 | 客戶需求 | ≤24小時 |
4.2、考核要求(考核表詳見附件)
1)**城市
(1)每天對設備運行情況進行檢查,排除故障,隨時維修。乙方每天上午10時對所有設備出具一張前日設備維護清單,清單上需要寫明設備運行時出現的故障,每天下午5點前解決故障。如設備需要返廠的,12小時內換上備用設備并需出具一張設備維修記錄單,記錄單上需要寫明對設備故障所做的維修工作及故障原因(運營、電力、樹枝遮擋、鏡頭污損、攝像機朝向不合理、攝像機經緯度不準確、無錄像、無抓拍、跳幀等),并通過運維平臺上傳處理****公司維護人員,由甲方確認。甲方可以隨時考核對故障點位未及時處理的超兩天即48小時每點位扣10元/小時。每月扣完該點位年維護費為止。乙方必確保推送至**市局平臺的視頻、卡口數據穩(wěn)定,若未達到要求被**市局通報,每點每次扣200元,以市局通報依據為準。
(2)提供定期巡檢服務,要求針對不同的系統、應用制定合理巡檢方案,按時巡檢并出具巡檢報告,發(fā)現問題及時解決,機房設備故障必須30分鐘趕到現場,2小時之內解決。
a、每天對系統重要設備(如數據庫服務器、中心管理服務器、存儲等)進行一次巡檢,每天對監(jiān)控點位錄像文件進行檢查,確保錄像文件的完整性、可用性,每天上午十點之前出具巡檢報告。
b、每周對系統進行一次全面巡檢,了解系統的運行狀態(tài),對所有業(yè)務模塊、服務器、存儲及平臺、網絡交換設備等進行巡檢解決存在的問題,系統功能、系統的各項技術指標及操作運行情況。每周對數據庫等重要數據進行備份。出具巡檢報告。
c、每月對前端攝像機進行一次清潔,對遮擋的樹枝進行剪除等,出具巡檢報告。
d、每季度對設備資產進行全面清理,對前端立桿、攝像機安裝情況、電力線路、設備箱、管線情況、桿號標識等進行巡檢,出具巡檢報告。前端設備運行狀況。包括:攝像機、鏡頭、補光燈、云臺、網絡傳輸設備,是否正常運行、是否存在安全隱患等。立桿情況。包括:桿件是否生銹、是否存在安全隱患,攝像機、補光燈安裝是否存在安全隱患,設備箱安裝等情況。維護公司必須提供相關設施、設備的更換。
管線情況。包括管線質量、防雷接地情況、屏蔽情況、線路接頭質量、電力線路是否存在安全隱患等。未及時解決安全隱患而造成****公司承擔所有責任。
e、每半年需請設備、平臺廠商上門巡檢、系統性能優(yōu)化和技術指導等,完善一機一檔資料并出具巡檢報告。
f、節(jié)假日期間,或有重要的會議及有關活動期間,應專門安排值班,同時作好應急準備工作,必要時安排專人在現場值班,以確保系統正常運行。
(3)設備故障的維修費(含維修費、****公司的上門****公司承擔(若設備無法修復,需提供廠家證明文件)。因道路遷改、交通事故等第三方因素導致設備損壞、需要桿位移動或重新立桿的,****公司與第三方協商解決,并進行詳細登記每季度匯總向甲方報告。
(4)乙方在接到故障報修通知后,2小時內到達故障現場進行維修,對于不能及時修復的主要設備要在接到故障報修通知后,12小時內提供替代設備,以保證整個系統的正常運轉。
3.3、考核細則(考核表附后)
1)考評辦法
1、考核周期:服務考核周期為月度考核。
2、為確保甲方相關服務和運營質量,甲方按照本合同的約定內容,對乙方的維護服務業(yè)務項目進行考核。 考核內容詳見《******城市運維服務考核表》。
3、甲方依照本合同中約定的標準,以定期檢查、不定期方式抽查乙方的合同履行情況,做出綜合判斷,并記錄在《******城市運維服務考核表》。
2)考核結果
4、甲方對乙方進行考核后,完成《******城市運維服務考核表》,乙方要給予確認。
5、《******城市運維服務考核表》將于每月的前5個工作日內由甲方通告乙方。
6、乙方如果對甲方出具的考核結果有爭議,應在收到考核結果后5個工作日內以書面形式向甲方提出理由;爭議由雙方協商解決。如果乙方在規(guī)定的時限內未提出理由則視為乙方認可考核結果。乙方的書面異議理由,甲方應在5個工作日內予以明確回復。
7、甲方根據《******城市運維服務考核表》作為依據,對乙方的年度服務費進行付款結算。
8、報價應是文件確定的招標范圍內的全部服務內容的價格體現,包含但不限于人工費、設備設施費(含備機)、調試維保費、原廠保修服務、培訓費、材料費、人身保險費、運輸裝卸費、備品備件易損件、專用工具和維修工具的費用、管理費、利潤、稅金、不可預計費等所有費用。如一旦中標,在項目實施中出現任何遺漏,均由乙方免費提供,甲方不再支付任何費用。
9、人員工資標準不得低于**縣勞動部門規(guī)定的最低工資標準,必須按勞動部門規(guī)定的要求全額購意外傷害險。其他保險由中標人視各工種情況予以購買。
10、本項目采用費用包干方式,乙方在履行合同期間發(fā)生的人身與財產安全責任自負,甲方不承擔任何責任,乙方須出示承諾書予以完全承諾。
11、考核辦法的最終解釋權歸采購方。
5.履行合同的時間、地點及方式
起始日期: 2023 年 1 月 12 日,完成日期: 2023 年 1 月 11 日。總日歷天數: 365 天。
地點: 采購人指定地點
方式: 上門服務
6.服務期限:本合同服務期限:1年。待1年期滿后,根據采購人考核制度要求,在達到考核標準的前提下可續(xù)簽合同,采取“1十1"方式續(xù)簽,最多可續(xù)簽2年。
7.付款:自合同簽訂之日起,由甲方根據運維服務考核情況,每半年支付一次服務費,每次結算金額等于合同總金額的50%扣除考核扣款的部分,甲方在收到乙方發(fā)票的15****銀行轉賬****銀行賬戶。
8.解決合同糾紛方式
首先通過雙方協商解決,協商解決不成,則通過以下途徑之一解決糾紛:
□ 提請仲裁 ****法院提起訴訟
9.組成合同的文件
本協議書與下列文件一起構成合同文件,如下述文件之間有任何抵觸、矛盾或歧義,應按以下順序解釋:
(1)在采購或合同履行過程中乙方作出的承諾以及雙方協商達成的變更或補充協議
(2)成交通知書
(3)響應文件
(4)政府采購合同格式條款及其附件
(5)專用合同條款
(6)通用合同條款(如果有)
(7)標準、規(guī)范及有關技術文件,圖紙,已標價工程量清單或預算書(如果有)
(8)其他合同文件。
10.合同生效
本合同自 簽訂之日起 生效。
11.合同份數
本合同一式 6 份,采購人執(zhí) 2 份,供應商執(zhí) 2 份,代理公司 1 份,采購辦 1 份均具有同等法律效力。
合同訂立時間: 2023 年 1 月 12 日
合同訂立地點: ****
甲 方:(公章) 乙 方:(公章)
法定代表人: 法定代表人:
委托代理人: 委托代理人:
電 話: 電 話:
傳 真: 傳 真:
開 戶 銀 行:
帳 號:
備案部門:****政府采購股
備案時間: 2023 年 1 月 12 日 034號
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