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一、基本情況

1、受理情況：全市本周共有工單804單，比上周增加132單，上升19.64%。其中：

（1）本周受理**下派工單576單（日均82.29單），比上周增加68單，提高13.39%；上周遺留未辦結工單228單，上升39.02%。

（2）本周共辦理工單521單，比上周增加77單，辦結率64.80，辦結率下降1.27%，其中快速辦結率95.53%，快速辦結率上升8.83%。

（3）截止11月6日全市累計未辦結工單283單，主要分布在：住建局50單，教體局和筠陽街辦各19單，衛健委、城管局各18單，**鎮11單，****交通局各10單，****管委會9單，八景鎮7單，供電公司6單，田南鎮、**鎮、瑞州街辦和人社局各5單，其他單位（5單以下）共有87單。

2、訴求主要集中在市場行為管理、房產管理、教育管理、城市管理、老舊小區改造、物業管理、行政執法等方面。

（1）市直單位未辦結工單基本情況（工單個數5個以上）：

（2）鄉鎮（街道）未辦結工單基本情況（工單個數5個以上）：

備注：辦結工單以**市12345政府服務熱線系統為準。因**市工單量大，回訪量大，有一部分我市已辦結，**市尚未回訪，系統就沒有計入辦結工單，所以統計表中的辦結率實際偏低。

二、重點熱線分析

（一）群體性投訴（同一個問題5人以上投訴）

1、反映十里亭路與錦繡大道交匯處品正拾里亭小區開發商虛假宣傳問題7單，市監局執法人員核實后，表示該小區還未交房，現階段項目仍處在工程施工階段，項目定將持續嚴格按照項目規劃設計、工程規劃設計規范施工。

2、****中學小區水管改造的問題6單，目前住建局正在處理中。

3、反映九頌山河瑞園小區的問題36單，主要反映開發商欺騙消費者、房屋質量問題、車位管理、延期交房、物業管理與收費等方面。

（二）熱線投訴承辦單位分析

1、住建局受理61單，其中反映老舊小區改造問題11單，違章搭建和工地噪音擾民各8單，房屋質量問題7單，物業管理5單，違規裝修問題4單，延期交房3單，其他共計15單。

2、教體局受理24單，****學校****小賣部、校園食品安全、作業布置過多、違規補課）等問題13單，學校收費問題7單，其他共計4單。

3、衛健委受理44單，其中反映疫情防控（核酸檢測、防疫隔離、健康碼轉碼、咨詢防疫政策）等問題29單，醫院管理（拒絕接診、就醫收費較高）及工作人員服務態度問題5單，其他共10單。

4、城管局受理27單，其中反映油煙噪音擾民9單，道路施工問題3單，占道經營2單，其他共計12單。

5、自然**局受理9單，其中反映小區規劃問題6單，其他共計3單。

6、交通局受理16單，其中公交車管理5單，駕校退費問題3單，其他關于服務態度、營運證年審、汽車站管理、檔案丟失、車輛提檔等方面共8單。

7、****管委會受理8單，其中反映車輛退款問題4單，車輛扣押問題2單，其他共計2單。

8、供電公司受理6單，分別反映用電安全管理、電線桿選址、突發停電等共6單。

9、人社局受理39單，其中反映工資拖欠問題36單，其他共計3單。

10、筠陽街辦受理19單，其中反映小區管理（噪音擾民、污水橫流、減速帶設置）等問題5單，老舊小區改造4單，房屋質量問題2單，其他共計8單。

11、**鎮受理9單，主要反映違章搭建、揚塵污染、村民用水困難問題、重新分配田地、小區****公司管理、新農村建設等方面共9單。

12、八景鎮受理11單，其中拖欠工資問題3單，城管執法與噪音擾民各2單，其他關于建房審批、發放油菜補貼、辦理不動產權證等共4單。

13、田南鎮受理5單，其中反映工資拖欠問題4單，其房屋拆遷問題1單。

14、**鎮受理3單，其中反映房屋拆遷、企業信息登記、獨生子女補貼問題各1單。

15、瑞州街辦受理48單，其中反映小區管理（物業管理、業委會管理、更換公共設施）等方面共20單，疫情防控（核酸檢測、集中隔離）等方面7單，小區噪音擾民與污水橫流問題5單，其他共計16單。

三、先進典型

1、油煙滾滾居民不敢晾衣，八景鎮限期整改解決。近日，服務對象來電反映八景鎮建材南路孟記榨油坊經營期間經常散發刺鼻油煙味，居民無法在外面陽臺晾曬衣物，希望相關單位核實并處理氣味擾民的問題。****社區干部上門調查核實，原因系孟記榨油坊僅安裝了一臺大型抽煙設備所致，為有效解決問題，社區干部要求孟記榨油坊盡快再安裝一臺抽煙設備，將室內油煙抽排室外，從而降低對周邊居民的影響，店主承諾會盡快安裝完成。經回訪， 服務對象表示很滿意。

2、訂金遲遲不退，市監局妥善解決。近日，服務對象來電反映2022年8月在新世紀工業城廣汽傳祺(**億達店)購買車輛，預付5000元訂金，已簽訂合同，現因個人經濟問題不想購買車輛，與工作人員協商退還訂金未果。經市監局執法人員多次調解，雙方已達成一致協商和解。經回訪，服務對象表示滿意。