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****弱電智能化系統

運維服務采購項目

合

同

書

甲方：****

乙方：****

簽訂時間：二零二零年六月

政府采購合同協議書

政府采購編號：****

采購人（全稱）： **** （甲方）

供應商（全稱）： **** （乙方）

為了保護甲、乙雙方合法權益，根據《中華人民**國合同法》、《****政府采購法》及其他有關法律、法規、規章，雙方簽訂本合同協議書。

一.項目管理信息

（1）采購組織形式：公告邀請

（2）采購方式：競爭性磋商

（3）項目名稱：****弱電智能化系統運維服務采購項目

二.合同標的及金額

三.履行合同的時間、地點及方式：交貨時間： 合同簽訂之日起交貨地點： 甲方指定地點 。

四.付款：

雙方約定的工程款（進度款）支付的方式和時間：

1、 本****弱電智能化系統運維服務采購項目壹年維護總造價為人民幣大寫： 伍拾貳萬玖仟捌佰元整 （小寫： 529800.00元）；

2、 付款人：****（通過國庫集中支付），簽訂合同后按季度付款，每季度維護服務費為人民幣大寫壹拾叁萬貳仟肆佰伍拾元整（小寫132450.00元）。采購人對供應商工作實行季度考核，并根據考核得分情況，按實支付該季度最終服務費。若季度考核總分低于80分，甲方有權終止合同。

五.解決合同糾紛方式

首先通過雙方協商解決，協商解決不成，則通過以下途徑之一解決糾紛：

□****委員會提請仲裁 ****法院提起訴訟

六.組成合同的文件

合同由以下文件構成，如下述文件之間有任何抵觸、矛盾或歧義，應按以下順序解釋：

（1） 在采購或合同履行過程中乙方作出的承諾以及雙方協商達成的變更或補充協議

（2） 本合同協議書

（3） 中標或成交通知書

（4） 政府采購合同格式條款

（5） 投標文件

（6） 招標文件

（7） 標準、規范及有關技術文件

七、合同期限

自2020年 月 日起至2023年 月 日止。

八、服務內容

****弱電智能化維保：****弱電智能化運維服務采購項目包含市局業務大樓弱電智能化系統、執法辦案場所執法辦案智能管理****中心、看守所執法辦案區、廉橋派出所執法辦案區、靈官殿派 出所執法辦案區）、監管中****拘留所、收治中心、看守所）、流澤派出所弱電智能化、****派出所弱電智能化、**合一接處警系統、網上督查系統；簽訂合同之日起一個月內乙方將所有維護設備清單整理好，并報甲方備案，若未完成扣5分。

8.1 計算機網絡系統維護管理

1.計算機網絡系統及相關設備的日常管理、定期巡檢、系統優化、系統升級、故障排除、保養、維修、更換、緊急預案制定和啟動；

2.依照需求開通/調整信息點，做好設備的IP配置和軟件安裝等工作，并建立相應文檔。

3.處****聯通性故障，辦公室桌面交換機的故障診斷與排除，樓層交換機故障診斷、調試與排除。

4.局域網環路、廣播風暴等網絡故障的快速定位排查，分析故障原因，處理完畢后提交故障情況報告及預防故障措施。

5.機柜及配線架網線的疏通、整理、排序，相應的線路作好標識，貼好標簽。 作好相關的存檔登記，讓故障發生時能快速定位。對相關的網絡提出優化合理建議。

6.關于網絡技術提供咨詢服務。

7.****設備廠家對網絡設備進行巡檢、對網絡進行優化。

8.2 視頻監控系統維護

1.視頻傳輸線路、攝像機供電線路的檢測、故障排除、隱患排查；

2.監控系統前端攝像頭的維護、位置調整、設備維修及更換、故障排除等；

3.監控主機、存儲設備檢測、設備除塵、系統維護、設備維護、系統擴容、故障排除等；

4.解碼器、監視器設備維修及更換、故障排除；

5.監控軟件檢測、軟件升級、軟件維護、數據備份、故障排除。

8.3入侵報警系統維護

1、入侵報警系統的日常管理、定期巡檢、升級優化、故障排除、保養、維修、更換、數據備份、培訓、協助用戶處理問題。

8.4 停車管理系統

1.停車管理系統各部分設備檢測、設備除塵、系統維護、設備維護、設備更換、系統擴容、故障排除等；

2.閘機各機械轉動軸定期潤滑，齒輪磨損及限位開關緊固；

3對停車場管理軟件系統進行定期的維護和整理。

8.5安全防范系統集成平臺維護

1、安全防范系統集成平臺的日常管理、定期巡檢、升級優化、故障排除、保養、維修、更換、數據備份、培訓、協助用戶處理問題。

8.6公共廣播系統維護

1、公共廣播系統的日常管理、定期巡檢、升級優化、故障排除、保養、維修、更換、數據備份、培訓、協助用戶處理問題。

8.7電教室教學系統維護

1、電教室教學系統的日常管理、定期巡檢、升級優化、故障排除、保養、維修、更換、數據備份、培訓、協助用戶處理問題。

8.8數字會議系統維護

1、數字會議系統的日常管理、定期巡檢、升級優化、故障排除、保養、維修、更換、數據備份、培訓、協助用戶處理問題。

2、重大會議需要現場進行保障。

8.9指揮中心顯示及擴聲系統維護

1、指揮中心顯示及擴聲系統的日常管理、定期巡檢、升級優化、故障排除、保養、維修、更換、數據備份、培訓、協助用戶處理問題。

8.10 公共發布系統維護

1.公共部分LED顯示系統、信息發布系統的日常管理、定期巡檢、升級優化、故障排除、保養、維修、更換、數據備份、培訓、協助用戶處理問題。

2.根據采購人的需求安排協助視頻會議系統、會議廣播系統的管理，參與相關故障排除工作。

8.11 機房管理維護

1.機房UPS的具體維護保養等工作流程，如放電的時間、方式等；

2.機房內空調包括精密空調的維護保養流程，如濾網的更換等；

3機房內.新風系統的維護保養流程，如新風系統的運行模式控制、濾網的更換等；

4.機房內氣體滅火系統、報警聯動系統、自動報警滅火系統日常保養、巡檢、故障排除。市電配電柜、精密配電柜、電話程控交換機、環境監控主機、環境監控平臺、溫度計、濕度計、煙感探測器、漏水檢測。

5.ups、精密空調、氣****設備廠商簽訂維保協議，至少每季度巡檢一次，并與設備廠商一起出具巡檢報告。

8.12 門禁系統

1、對出入大樓主出口入口人員道閘，刷卡系統定期巡檢，隱患排查；

2、對門禁系統中電源、信號、伺服機構等進行專項檢測，機械部位定期潤滑，設備維修，設備更換，故障排除；

3、訪客管理及身份查驗系統進行維護升級。

8.13電子巡查系統維護

1、電子巡查系統的日常管理、定期巡檢、升級優化、故障排除、保養、維修、更換、數據備份、培訓、協助用戶處理問題。

8.14一卡通管理系統維護

1、一卡通管理系統的日常管理、定期巡檢、升級優化、故障排除、保養、維修、更換、數據備份、培訓、協助用戶處理問題。

2.后勤食堂支付系統進行定期巡檢，隱患排查；

3.后勤食堂支付系統設備維修，故障排除；

4.后勤食堂支付系統擴展、移機、設備安裝調試、數據備份提供服務。

8.15辦公樓場外監控系統維護

1、辦公樓場外監控系統的日常管理、定期巡檢、升級優化、故障排除、保養、維修、更換、數據備份、培訓、協助用戶處理問題。

8.16 綜合布線及弱電智能化信息化設備資產管理

1.對上述綜合布線的弱電系統進行線路定期巡檢，隱患排查；

2.對上述弱電系統擴展改造提供綜合布線服務；

3.各樓層電話機的調試、安裝、遷移；

4.樓內電話線路故障檢測，排除；

5.對電話線路使用情況建檔以供查詢。

6.辦公區域有線電視系統信號源集中至用戶終端的綜合布線，進行定期巡檢、隱患排查；

7.辦公區域有線電視系統終端設備維護，故障排除；

8.對弱電智能化設備的資產進行登記造冊，按部門、安裝位置、設備類型、安裝日期、生產廠家等對弱電智能化設備進行編號，建立建全弱電智能化設備資產臺賬，定期清查盤點；

9.對維護的網絡與設備的基本情況建檔，并隨時跟蹤更新。建檔的原則是以單臺設備為單位，檔案資料包括網絡拓撲、硬件配置清單及版本、軟件系統版本及功能、當前使用狀況、網管參數、當前主要配置參數記錄等。

8.17各大中心設備維護

1、****中心、****中心、****中心、****中心、****中心、****中心大屏顯示及弱電設備維護。

8.18執法辦案場所執法辦案智能管理系統維護

1、執法辦案場所執法辦案智能管理系統，****中心、看守所執法辦案區、廉橋派出所執法辦案區的日常管理、定期巡檢、升級優化、故障排除、保養、維修、數據備份、培訓、協助用戶處理問題。

2、執法辦案管****公司開發，與省廳和**市局的警務平臺智能對接，要求該系統即時與上級保持升級同步，確保系統與**市局和省廳相關系統的對接穩定。

8.19****拘留所、收治中心、看守所）弱電系統維護

1、****拘留所、收治中心、看守所）的日常管理、定期巡檢、升級優化、故障排除、保養、維修、數據備份、培訓、協助用戶處理問題。

2、確保系統與**市局和省廳相關系統的對接穩定。

8.20流澤派出所、****派出所弱電系統維護

1、流澤派出所、****派出所弱電系統日常管理、定期巡檢、升級優化、故障排除、保養、維修、數據備份、培訓、協助用戶處理問題。

8.21網上督查系統維護

1、網上督查系統日常管理、定期巡檢、升級優化、故障排除、保養、維修、數據備份、培訓、協助用戶處理問題。

2、確保系統與**市局和省廳相關系統的對接穩定。

8.22**合一系統維護

1、 **合一接處警系統日常管理、定期巡檢、升級優化、故障排除、保養、維修、數據備份、培訓、協助用戶處理問題。

注：以上部分為各系統主要設備，具體維護內容以實際設備為準，為了保證各系統正常運行，采購人可能會根據實際工作需要，增加服務數量，因此導致工作量調整，不增加相關費用。

九、服務要求

本項目的服務模式采取完全外包的方式進行，提供電話熱線、駐場服務和巡檢服務。

9.1.熱線電話

提供一個服務熱線電話，供應商提供7×24小時故障受理電話服務。

9.2.駐場服務

供應商須派駐不少于3名維保工程師為本項目提供服務，提供7×24小時的現場駐場服務。

（1）項目負責人1名。負責本項目運行維護，制定落實設備保養、巡檢工作計劃，負責各系統故障診斷和維修保養工作，免費為采購人系統升級、整改方案、設備選型、施工安裝方案等工作提供技術咨詢服務；

（2）維保工程師：不少于2名。負責設備定期巡檢、設備調試保養、故障設備維修更換工作；

1）擬派駐現場項目團隊人員必須遵守采購人相關的規章制度和保密規定，同意并支持接受身份審查和保密管理，并愿承擔相應的保密責任并按要求簽訂保密協議。

2）駐場人員服從采購人的其它安排或分配，不得利用工作之便，進行任何非法或非本項目范圍內的活動，特別是發布非法信息，留下系統后門等。

3）如果維護人員存在工作態度、責任心、技術能力、協調溝通能力等方面的問題時，采購方有權要求供應商更換駐場人員，并且供應商在收到采購方書面通知之日起7個工作日內必須更換到位，接替人員也必須經過采購方審核同意后才能開始試用，如果有兩次以上的試用不合適，供應商必須進行整改，****公司名義提交整改報告。

4）提供正式服務后，駐場人員必須全部到位，未經采購方書面同意，不得更換維護人員，如確實必須，更換人員不得低于投標要求的人員素質。如未征得甲方同意更換人員，按每更換1人次，扣維護費用2000元。

5）駐場服務辦公場所：根據采購人指定辦公場所提供駐場服務。

6）****，或者用戶根據需要（如技術支持/緊急大面積故障/系統升級）要求運維單位指派相應人員臨時駐場為用戶方解決問題。

7）供應商應為每個維護人員配備專門工具（包括硬件、軟件、網絡上維護用的常用工具）。自備設備應滿足信息系統運維要求，按采購人要求并確保設備隨時可用于維護工作。

8）一般情況下，駐場人員的工作由項目駐場負責人安排和管理，項目駐場負責人對采購方指定的管理人員負責，同時采購人指定的管****監督所有維護方人員的工作，如有必要采購方有權調整駐場人員的職責分工，安排其工作。項目駐場負責人主要工作如下：****小組內部日常管理工作，及****公司內部匯報工作進展情況；與用戶建立良好接口和信任關系，做好各方面的協調工作（用戶、項目小組內部、維護方），保證客戶滿意度；協調供應商**，與采購方項目管理人員進行良好的溝通，找到并解決項目服務過程中存在的問題；負責處理異常和突發事件；帶領項目組成員，完成合同內規定的各項任務。

9）運維服務項目要求有專業的服務臺管理，供應商必須安排由項目經理和專業話務服務人員等組成****小組，負責接聽、記錄、處理、分派、跟蹤服務請求，監督、考核服務完成情況，整理、歸納、核對、發布作業指導書，管理運維知識、用戶信息庫。服務請求采取首接負責制度，即第一個接聽人員對本項服務請求處理的全部過程負責。

10）駐場運行維護人員響應時限：對于故障處理，接障后駐場運行維護人員在10分鐘內作出響應，詳****監管中心20分鐘趕到現場）。對于服務請求，接障后駐場運行維護人員在10****監管中心20分鐘趕到現場）。2小時內解決并完成服務和故障解決需求，復雜問題不超過12小時解決。緊急事件，必須30分鐘內解決故障。

11）在接到用戶故障電話后，20分鐘內準確診斷并告知用戶故障原因，診斷差錯率要控制在5%以內。并向最終用戶解釋故障發生原因，可能導致的后果，以及擬采取的措施。

12）對故障維護的全過程做詳實的維護記錄，記錄歷次維修服務的詳細過程、各類系統故障的發生原因及解決措施和結果，根據合同要求定期提交維護總結報告等，即時做好維護檔案整理、更新、歸檔。

13）故障修復過程中可能影響用戶工作或對系統應用數據有影響的，要先咨詢用戶意見再處理。

14）如果配件需要送修或更換，維修期間提供同檔次的備用設備（12小時之內安裝調試好），并需要配合用戶登記故障配件的型號和產品序列號，并由用戶簽字后再送維修。

15）如果機器送修，需要保護好磁盤等存貯設備。要先將用戶數據備份好，再送維修。

16）設備維修結束后，維修人員需向用戶出示服務維修單。服務維修單上需注明維修日期、維修人員、維修地點、故障、故障原因分析、修復結果等。

17）低值易耗品（價值在100元以下）由供應商提供，設備故障的維修費（含維修費、****公司的上門服務費）均由供應商承擔(若設備無法修復，需提供廠家證明文件)，以上費用包含在投標報價中。經甲方確認增加的費用（無法修復更換設備的費用、單價在100元以上的易耗品），經甲方確認后七個工作日內甲方支付給乙方。

18）出現重大問題或工作任務繁忙時，必須提供后備技術力量支持。

19）對供應商在規定時間內未能解決的問題，采購人有權請第三方來解決，所發生的費用在供應商服務費用中扣除。

20）因供應商技術問題或維修問題（包括未能按時修復）造成的事故，采購人可視情節在應支付款項中扣除相應損失。

21）供應商利用業主單位現有或自帶運維管理軟件，自帶運維管理軟件的要求如下：1.滿足采購人實際運維需要；2.不侵害任何第三方權益（因使用未被授權使用的技術、組件等知識產權問題引起的糾紛由供應商自行承擔，采購人不承擔因此產生的任何責任）；3.維護服務期間，采購人具有供應商自帶運維軟件的完全使用權，整個運維周期結束后，供應商須將運維期間產生的全部數據資料提交給采購人。

9.3巡檢服務

1）供應商應提供日常、周度、季度巡檢，制定完善的系統巡檢方案，明確巡檢的內容、巡檢的要求，細化檢查方式、使用工具，對各系統的運行狀況進行評估，提供巡檢報告。

2）建立巡檢制度：所有設備進行季度的巡檢檢查，記錄設備狀況，列出注意事項，并反饋給用戶，對維護范圍內的設備提供至少每季一次的系統巡檢，并提交檢查記錄報告。對系統關鍵設備如服務器、核心交換機、應用平臺、監控視頻等每周進行巡檢，并提交檢查記錄報告。對所有會議室設備、機房環境、精密空調、ups需要每天進行巡檢，并提交檢查記錄報告。通過系統健康檢查對運行系統上的潛在的問題進行深入檢查。在系統發生問題之前對系統上有關安全性、可管理性以及系統性能進行檢查分析，并指出系統潛在的問題以及推薦解決方法。針對用戶提出的技術問題作出回復，并定期組織雙方進行技術交流。供應商應將保養計劃及實施記錄按時書面提交采購人審核，采購人可進行檢查，作為采購人對供應商工作完成情況的考核依據。并在年終提交總結報告及項目整改建議。所有檔案均以書面形式提交采購人并統一留檔保存。

9.4其它要求

1）在供應商維護服務過程中，采購人有權實施監督檢查。供應商駐場人員的工作時間按照采購人的作息制度安排,接受采購人弱電智能系統運行維護服務工作指派和工作考核，并接受其他需要配合工作任務的指派。

2）因維護區域分布散，為便于開展運行維護工作，供應商須配備1臺車輛供維護人員專用；車輛購置原始價值在5萬元以上，手續保險齊全完備，購置時間在6年以內（2014年以后）。該車輛產生的運行費用、折舊費、損耗費等一并考慮計入投標報價中。

3）服務期開始后一個月內為試用期。若供應商在試用期內未能配齊符合采購人需求的維護人員，則視為供應商主動違約，采購人有權終止合同。

4）在服務期間，供應商調走駐場維護人員、駐場維護人員不符合項目要求、維護人員辭職或被供應商辭退等，而供應商在7個工作日內未能及時補齊符合項目要求的人員時，則視為供應商主動違約，有權按每人次扣除當季服務費用1萬元。

5）供應商應在提供服務后的第一個付款期內，完成弱電智能化信息化設備資產管理有關事項，并提供給采購人，否則采購人有權拒絕支付當期維護費，直至按要求完成。

6）供應商要按照采購人要求提供每月工作情況小結，采購人每季根據實際工作情況進行考核評分，兩類情況匯總作為每季年度維保服務費用支付的依據之一。

7）因供應商維護人員誤操作造成重大故障、蓄意破壞信息系統設施、發布非法信息或造成泄密事件的，一經查證，則視作供應商嚴重違約，采購人有權終止合同，并扣除當期維護費作為罰款，追究其法律責任。

9.5考核細則（考核表附后）

1）考評辦法

1、考核周期：服務考核周期為季度考核。

2、為確保甲方相關服務和運營質量，甲方按照本合同的約定內容，對乙方的維護服務業務項目進行考核。 考核內容詳見《****弱電智能化系統運維服務考核表》。

3、甲方依照本合同中約定的標準，以定期檢查、不定期方式抽查乙方的合同履行情況，做出綜合判斷，并記錄在《****弱電智能化系統運維服務考核表》。

2）考核結果

4、甲方對乙方進行考核后，完成《****弱電智能化系統運維服務考核表》，乙方要給予確認。

5、《****弱電智能化系統運維服務考核表》將于下個季度的前5個工作日內由甲方通告乙方。

6、乙方如果對甲方出具的考核結果有爭議，應在收到考核結果后5個工作日內以書面形式向甲方提出理由；爭議由雙方協商解決。如果乙方在規定的時限內未提出理由則視為乙方認可考核結果。乙方的書面異議理由，甲方應在5個工作日內予以明確回復。

7、甲方根據《****弱電智能化系統運維服務考核表》對乙方的季度服務費進行相應扣除。違約，采購人有權拒絕支付當期維護費，并終止合同。

9、報價應是文件確定的招標范圍內的全部服務內容的價格體現，包含但不限于人工費、設備設施費（含備機）、調試維保費、原廠保修服務、培訓費、材料費、人身保險費、運輸裝卸費、備品備件易損件、專用工具和維修工具的費用、管理費、利潤、稅金、不可預計費等所有費用。在項目實施中出現任何遺漏，均由乙方免費提供，甲方不再支付任何費用。

9、人員工資標準不得低于**市勞動部門規定的最低工資標準，必須按勞動部門規定的要求全額購意外傷害險。其他保險由乙方視各工種情況予以購買。

10、本項目采用費用包干方式，乙方在履行合同期間發生的人身與財產安全責任自負，甲方不承擔任何責任，乙方須出示承諾書予以完全承諾。

11、采購人保留適當修改考核辦法權利，供應商必須服從。

附件1：****弱電智能化系統運維服務考核表

十、合同的生效與終止

本合同自甲乙雙方法人代表或其授權代表簽字并加蓋公章后生效。項目款付清后，有關維護保養內容有效，維護保養期滿，本合同自行終止。

十一、違約責任與糾紛解決

1、乙方應認真組織人員維保，按要求保障運行。

2、甲方應按照合同約定及時支付工程進度款。

3、合同簽訂后，如因乙方原因中途退場解除合同的，則乙方須支付甲方違約金伍萬元。

4、甲、乙雙方在執行本合同的過程中發生糾紛爭執時，雙方應本著**協商的態度解決問題。協商無效時，****法院提請訴訟，敗訴方應承擔違約責任并向對方賠償損失。

十二、其他

1、本合同與其它文件有沖突的以本合同為準。合同未盡事宜，雙方根據具體情況結合有關規定**協商解決，并可做出補充規定，補充規定作為本合同組成部分。

2、本合同一式陸份，甲方、乙方各貳份，政府采購監管部門壹份，采購代理機構壹份，具有同等法律效力。

合同訂立時間： 年 月 日

合同訂立地點：****

甲方：（公章）**** 乙方：（公章）****

法定代表人： 法定代表人：

委托代理人： 委托代理人：

電 話： 電 話： 0731-****6828

傳 真： 傳 真： 0731-****6828

鑒 證 方： 開 戶 銀 行： **銀行**支行

負 責 人： 帳 號：800********2042

合同備案：****政府****辦公室

（公章）

備案日期： 年 月 日