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名稱

分值（分）

評分內容

備注

投標人業績

12

投標人具有城市管理類信息采集服務外包業績，每提供一個得2分，最高得12分

注：所提供的合同必須嚴格按照上述評分標準要求，正確、有序對應，投標文件中未提供業績合同，即使原件帶至開標現場，仍視為無效，不計分。所 提供的合同同一個項目不同年度只計算一個業績，不重復計分。

投標人承諾

5

為促進本地就業，投標人承諾中標后，在本地設立管理機構，穩定用工。本地員工不少于項目服務人員 50%的得 1 分，不少于 70%的得 2 分，不少于 90%的得 5 分。不可重復計分，滿分 5 分。

投標人綜合實力

16

投標人在智慧城市運營管理項目中受到業主評價優秀的，每個項目得 2 分，最高 4 分（提供所服務業主方證明材料影印件加蓋投標人公章）。

1、質量管理體系認證證書

2、環境管理體系認證證書

3、職業健康安全管理體系認證證書；

4、基于 ISO 20000 的 IT 服務管理體系認證證書 ；

同時具有以上4個證書的得 8 分，每少一個證書扣 2 分，

扣完為止，本項滿分 8 分，投標文件中提供管理體系證書并同時提供中國認監委官網證書查詢截圖

1、擬派本項目負責人有超過3年以上數字城管信息采集管理項目經驗，得2分，否則不得分。

2、管理人員（采集管理人員及坐席管理人員）：

參加過住建部舉辦的數字化城市管理技術應用繼續教育，并取得合格證書的，得2 分，無不得分。（提供管理人員所服務業主方證明材料影印件和證書影印件加蓋投標人公章）。

城管通

3

制定“信息采集器”管理要求與管理辦法，制定“信息采集器”統一管理流程等。“信息采集器”管理流程、管理辦法、管理要求較為完善且符合本項目要求的得 3分；一般的得1分；較差的得 0 分。

技術方案

34

1、有符合項目啟動要求的實施進度計劃的得1分；

2、有項目啟動措施、啟動保障方案的得2分；

3、有對本次信息采集服務外包工作的經營理念、特色和管理服務模式及管理措施的得2分。

4、實行層級管理體系，有本項目層級管理圖，提出本項目管理人員配置，管理人員有相應的崗位職責描述及明確的分工。層級管理體系健全，有詳細層級管理圖，且符合本項目人員配置要求，對各崗位有明確的職責描述和分工的得4分；不完善或者存在缺陷的得2分；不切合實際的得1分；沒有得

****公司質量管理專門機構負責質量管理以及質量管理制度和流程；對漏報、投訴等問題實行跟蹤、反饋制度，確保處置、回復、滿意率100%；質量問題處罰機制，在機制設定上杜絕虛假信息、重大漏報等問題的發生。優得5分，良得2分，一般得1分。

1、制定管理制度，包括行為規范、行政制度等。管理制度健全，完好的行為規范和行政制度約束本項目員工的得2分；不健全的得1分；沒有得0分。

2、制定崗位考核辦法，考核辦法包括：信息采集員考核辦法、管理人員考核辦法。考核辦法健全的得 2分；不健全的得1分；沒有得0分。

3、制定考核辦法執行制度，實行末位淘汰等獎優罰劣措施，保證信息采集員的素質。執行制度較為完善，末位淘汰制度、獎懲制度健全的得2分；不完善或缺乏內容的得1 分；沒有得0分。

1、提供運行情況分析、數據趨勢分析服務，每月提交數字城管工作運行報告，以及數據收集、分析執行流程。具有詳細的分析報告示例，能夠按照招標要求定期提交各種分析報告和數據收集的得 2 分。

2、提出合理的區域劃分和巡查密度的設定，實現區域全覆蓋。有詳細的區域劃分和巡查密度的設定，滿足區域的全覆蓋的得2分。科學建立信息采集業務處置核查、核實工作流程以及信息采集服務保障應急預案的得1分。

1、根據項目需求和業務實際情況，提出合理采集人員配置方案、建立信息采集員上、下班以及工作流程。符合本項目的人員配置方案，有詳細的采集員上、下班工作流程的得 2 分；人員配置方案及上、下班流程一般的得 1 分；較差的人員配置方案和上、下班流程不得分。

2、科學建立信息采集業務處置核查、核實工作流程以及信息采集服務保障應急預案的得1分。

3、具備快速掌握運營數字城管應用軟件、無縫對接運營的能力，并提供承諾（格式自擬）得 2 分，不提供不得分。

1、信息采集員培訓方案：培訓的內容，如崗位標準、專業知識、職業道德規范；培訓的方式，理論學習、實踐操作和考試制度；培訓教材；采集員培訓、管理人員培訓、定期培訓。培訓方案、制度完善，符合數字城管培訓要求， 較好的得 3 分；一般的得 2 分；較差的得 0-1 分。

2、制定合理可行的人員流失控制方案等。完善的人員流失控制方案，能夠保證隊伍的穩定工作；較好得 2 分；一般的得 1 分；沒有不得分。

注：

1.投標文件中按評標辦法要求的獎項，提供獲獎證書或獲獎文件等證明材料。

2.如為供應商單位獲獎，提供的材料須能體現供應商單位名稱，如為項目獲獎，須提供該項目為供應商單位負責的證明材料。

3.社會組織頒發的獎項榮譽，該社會組織必須在國內依法登記注冊，以中國社會組織網（www.****.cn）查詢結果為準，投標文件中須提供該社會組織在中國社會組織網查詢結果截圖；否則評審不予認可，如民政部門公布的“離岸社團、山寨社團”頒發的獎項榮譽均無效。