****2024年客戶維系、支撐、客服服務采購項目（項目編號：****）已具備采購條件，現公開邀請有意向的單位參加比選采購活動。

1.采購項目簡介

1.1采購項目名稱及項目編號：****2024年客戶維系、支撐、客服服務采購項目（項目編號：****）

1.2采購人：****

1.3采購代理機構：****

1.4采購項目資金落實情況：資金來源已落實

1.5采購項目概況

本項目為****2024年客戶維系、支撐、客服服務采購項目，采購****公司2024年客戶維系、支撐、客服服務。****集團客戶、B端換電、公眾市場客戶業務發展、維系工作。主要為客戶客情維系、項目跟蹤、項目推進、售后服務、重點業務拓展、支撐及客戶服務工作。預算金額312.6萬元（含稅），稅率為6%。

本項目采購合同有效期為：自合同簽訂之日起一年或者合同份額執行完畢；項目實施地點：**省。

1.6采購包劃分

◆不劃分采購包

□劃分采購包：/。

1.7中選人數量及中選份額

◆一家。

□ 家，每個中選人對應的份額如下：/。

1.8本項目最高參選限價

□不設置最高參選限價

◆設置最高參選限價：本項目設置最高參選限價，最高參選限價為含稅單價43元/時。參選人參選報價超過最高參選限價的，其參選將被否決。

2.采購范圍及相關要求（C）

2.1采購范圍：本項目擬采購****公司2024年客戶維系、支撐、客服服務。****集團客戶、B端換電、公眾市場客戶業務發展、維系工作。

2.2服務期限： 自合同簽訂之日起一年或者合同份額執行完畢。

2.3服務地點： **省。

2.4質量要求或服務標準：符合“第五章 采購需求”的要求

3.參選人資格要求

3.1參選人基本資格要求

3.1.1 參選人應為中華人民**國境內（不含**、**、**地區）法律上和財務上獨立的法人或非法人組織，合法運作并獨立于采購人和采購代理機構。法人下屬不具備法人資格的分支機構參選的，應具備法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的唯一有效授權。

3.1.2 參選人的法定代表人或單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一采購包應答或者未劃分采購包的同一采購項目應答。

3.1.3 參選人的股東為自然人，且完全一致的不同單位，不得參加同一采購包應答或者未劃分采購包的同一項目應答。

3.1.4 參選人的高級管理人員（包括法定代表人/單位負責人、公司董事長、公司副董事長、公司總經理、公司副總經理、公司總會計師/公司財務總監）為同一人或存在交叉任職的不同單位，不得參加同一采購包應答或者未劃分采購包的同一項目應答。

3.1.5 參選人應承諾中選后向采購人開具符合國家要求的增值稅專用發票。

3.1.6 參選人應為本項目配置1名項目經理，專門負責與采購人進行對接。

3.1.7 本項目不接受聯合體應答。

3.1.8 本項目不接受轉包或分包。

3.2參選人不得存在下列情形之一

（1）為采購人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2）被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；

（3）被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照；

（4）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內（自2021年1月1日起）被相關行****機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者重大工程安全問題（以相關行業主管部門的行****機關出具的有關法律文書為準）的；

（6）在最近五年內（自2019年1月1日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（7）在最近五年內（自2019年1月1日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（8****法院認定為失信被執行人的(以“信用中國”網站（www.****.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執行人名單為準)，已執行完畢或不再執行的除外；

（9）被****公司列入**或**省“禁止交易企業名單”的；

（10）被列入****公司**級“黑名單” 的；

（11）被列入****公司****公司同類產品/同類服務省級“黑名單” 的。

3.3業績要求

參選人自2021年1月1日至參選截止日在中華人民**國境內應具備類似項目（業務拓展、業務維系或技術方案支撐）業績，且業績累計含稅金額不少于100萬元（含）。

注：（1）需提供合同關鍵頁的掃描件及結算單據。如果是單項合同，提供單項合同關鍵頁和結算單據；如果是框架合同，需提供框架合同關鍵頁和訂單及結算單據。（合同關鍵頁包括但不限于封面、金額頁、標的頁、簽章頁等；****銀行往來憑證）。

（2）單項合同以合同簽訂時間為準，框架合同以訂單日期為準；單項合同以合同含稅金額進行計算，框架合同以合同項下的訂單含稅金額累計值進行計算。

3.4其他要求

法律法規規定的其他要求。

4.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見比選文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的參選人，其應答文件將被否決。

5.比選文件的獲取

本項目通過中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.****.cn/）獲取比選文件。具體如下：

5.1比選文件獲取時間：2024年8月12日至2024年8月15日（**時間，下同）；

5.2比選文件獲取方式：凡有意參與的潛在參選人，訪問中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.****.cn/），選擇“供應商”身份登錄，點擊左側菜單“采購文件領取”模塊選擇對應項目及標段，點擊“查看/操作”，填寫項目聯系人信息及開票信息，點擊頁面上“支付并下載文件”按鈕購買及下載比選文件。平臺操作詳見《新平臺供應商操作手冊》，請登錄中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.****.cn/），在左側菜單“操作手冊”模塊，下載操作手冊。

5.3比選文件費用：比選文件售價500元人民幣，售后不退。比選文件款通過中國鐵塔電子采購平臺繳納，當通過中國鐵塔電子采購平臺支付比選文件款失敗時，參選人可聯系本公告“10.聯系及異議接收方式”中的采購代理機構聯系人通過線下方式支付比選文件款。

5.4比選文件款發票事宜：比選文件款發票為增值稅普通電子發票，增值稅普通電子發票發至獲取文件時填寫的電子郵箱，請注意查收。

6.應答文件的遞交

6.1應答文件的遞交：參選人通過中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.****.cn/）遞交應答文件，不再遞交紙質應答文件。請訪問中國鐵塔電子采購平臺選擇“供應商”身份登錄，點擊左側菜單“我的項目”，選擇對應項目及標段，點擊“查看/操作”-“參選文件遞交”進行應答文件遞交。

6.2遞交應答文件的截止時間（即參選截止時間）為：2024年8月21日09時00分（**時間）。

6.3本項目將于上述同一時間在上述地點進行唱價，采購代理機構邀請參選人的法定代表人或者其參選人代表準時參加。參選人未派代表參加唱價會議的，視為同意唱價結果并對應答文件開啟和唱價過程無異議。

6.4電子采購規則：

6.4.1參選人應在應答文件遞交截止時間之前通過平臺完成加密電子應答文件的上傳。參選人未通過中國鐵塔電子采購平臺下載比選文件或電子應答文件未按照要求加密的，將無法通過平臺提交電子應答文件。

6.4.2應答文件遞交及解密異常時的處理方式：

（1）當應答文件上傳異常時，參選人應及時聯系平臺技術支撐人員解決。

（2）因參選人自身原因導致應答文件遞交失敗造成的后果由參選人自行承擔。

（3）因參選人自身原因導致應答文件未解密的，視為參選人撤銷應答文件。

（4）因參選人之外的原因造成應答文件未解密的，視為參選人撤回應答文件。

7.應答文件開啟時間和地點

應答文件開啟在應答文件遞交截止時間的同一時間進行，地點為應答文件遞交地點。邀請參選人的法定代表人或者其參選人代表準時參加。參選人未派代表參加唱價會議的，視為默認唱價結果。

8.參選人注冊

8.1平臺注冊

有意參與本項目應答的潛在參選人請完成中國鐵塔電子采購平臺注冊后下載本項目比選文件。

（1）已在中國鐵塔電子采購平臺完成注冊但忘記密碼的潛在參選人，打開中國鐵塔電子采購平臺首頁（https://ebid.****.cn/），點擊“忘記密碼”，按照網頁要求提供相關文件，重置密碼。

（2）未在中國鐵塔電子采購平臺完成注冊的潛在參選人，訪問中國鐵塔電子采購平臺首頁（https://ebid.****.cn/）點擊“新用戶注冊”按鈕，進行注冊。

8.2中國鐵塔電子采購平臺CA證書辦理

使用中國鐵塔電子采購平臺遞交應答文件的參選人須辦理CA并確保其有效，用于編制應答文件，領取比選文件時不需要CA。

CA辦理流程：中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.****.cn/），選擇“供應商”身份登錄，在左側菜單“CA申請”模塊選擇“手機CA申辦”或“實體CA申辦”，具體操作詳見供應商身份左側菜單“操作手冊”。

8.3平臺操作咨詢

常規操作咨詢及問題處理請聯系客服電話：****005950（工作日09:00-18:00）。

聯系支撐人員前請確認已認真閱讀過《操作手冊》中的文件；項目相關問題請聯系本公告“10.聯系及異議接收方式”中的采購代理機構聯系人。

注:比德電子采購平臺用戶可使用已有賬號密碼登錄中國鐵塔電子采購平臺，同時，已在比德電子采購平臺辦理CA的，有效期內可在中國鐵塔電子采購平臺繼續使用。

9.發布公告的媒介

本比選公告同時且僅在中國招標投標公共服務平臺（http://www.****.com/）、中國鐵塔在線商務平臺（http://www.****.cn/）、中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.****.cn/）上發布，其他媒介轉載無效。

10.聯系及異議接收方式

（1）聯系方式

采 購 人：****

地 址：**市**區綠柳路39號2棟2-12層（1）號

郵 編： 430024

聯 系 人：陳經理

電 話：027-****7055

電子郵件：****@chinatowercom.cn

網 址：www.****.cn

開戶銀行： /

賬 號： /

采購代理機構：****

地 址：北****開發區景園北街2號15號樓2層

郵 編：100176

聯 系 人：程寅

電 話：180****8719

電子郵件：****@chinaccs.cn

網 址：www.****.cn

開戶銀行： /

賬 號： /

（2）異議接收方式

異議接收郵箱：****@chinaccs.cn，或通過中國鐵塔電子采購平臺提出異議，路徑：我的項目-進入本項目-其他階段-項目異議。

采購代理機構： ****

2024 年 8 月 12 日