一、物業基本情況

1、服務地點：**市**區**路86號****

2、服務面積：建筑面積15641平方米，占地面積7435平方米。

3、就餐人數：約500人。

二、主要崗位人員配置及要求（46人）

1.項目經理（1人）

要求：50周歲以下，本科及以上學歷（投標文件中須附學歷證書復印件），持有高級企業人力**管理師職業技能證書（投標文件中須附技能證書復印件）有較強的管理能力和工作經驗，善于管理、善于溝通，熟悉物業管理政策法規，熟知物業管理標準化服務要求，掌握物業管理工作程序，具有一定的組織、計劃、控制、協調、綜合分析能力。

2.文員（1人）

要求：女，40周歲以下，具有本科及以上學歷（投標文件中須附學歷證書復印件），形象較好，溝通能力較強，具備一定的解決問題能力，能對基層員工定期做安全知識培訓。熟悉辦公室軟件操作，負責項目設施設備查驗、維修、養護記錄建立臺賬及固定資產管理工作，身體健康，能獨立完成員工考勤工作。

3.會議服務人員（1人）

要求：女性，35 周歲以下，身高 1.63 以上，具備專科及以上文化程度（投標文件中須附學歷證書復印件），有會議接待服務或服務行業前臺經驗，形象較好，溝通能力及服務意識強，善于溝通交流，能夠適應兩班倒的工作時間。

4.物業主管（1人）

要求：男，45周歲以下，具有專科及以上學歷，持有物業管理從業人員崗位證書（投標文件中須提供學歷證明及崗位證書證明復印件）。

5.保潔人員（9人）

要求：年齡 55周歲以下，身體健康，能吃苦耐勞，具備良好的敬業精神、服務意識，勤勞踏實。

6.安保主管（1人）

要求：男，45周歲以下，退伍軍人，本科及以上學歷，****機關頒發的《保安員證》（投標文件中須提供退伍證、學歷證明及《保安員證》復印件）。

7.安保隊長（1人）

要求：男，45周歲以下，退伍軍人，專科及以上學歷，****機關頒發的《保安員證》（投標文件中須提供退伍證、學歷證明及《保安員證》復印件）。

8.安保人員（8人）

要求：男性，年齡45周歲以下，身高在 1.70 米以上，身材挺拔，反應靈活，品德良好，責任心強。對進入我院的訴訟參與人進行身份驗證及攜帶物品進行安全檢查，對訴訟參與人攜帶的危險品、限制物品及違禁物品進行收繳登記上交。****機關頒發的《保安員證》（投標時須提供《保安員證》復印件）。

9.消防監控員(2人)

要求：年齡 55 周歲以下，五官端正、身體健康、品德良好、責任心強，具有消防系統維護基礎知識，熟悉消防水系統、電系統圖紙及現場情況，持有建（構）筑物消防員職業資格證書或消防設施操作員職****機關頒發的《保安員證》。（投標文件須提供《保安員證》和建（構）筑物消防員職業資格證書或消防設施操作員職業資格證書復印件）。

10.理發工（1人）

要求：年齡 40周歲以下，身體健康，熟練使用各種洗衣、熨燙設備，具備良好的服務意識，吃苦耐勞，勤勞踏實。

11.廚師長（1人）

要求：男性，年齡50周歲以下，持有公共營養師證書及健康證（投標文件中須附證書復印件），熟悉掌握各類餐飲烹飪技能，敬業、刻苦并能承受較大工作壓力，具有良好的職業道德。

12.廚師（1人）

要求：年齡45周歲以下，熟悉掌握各類餐飲烹飪技能，敬業、刻苦并能承受較大工作壓力，具有良好的職業道德（投標文件須提供健康證復印件）。

13.面點師（2人）

要求：年齡45周歲以下，能夠制作各種中西面點及生日蛋糕，敬業、刻苦并能承受較大工作壓力，具有良好的職業道德（投標文件須提供健康證復印件）。

14.面案 （2人）

要求：能夠制作各種花樣繁多面點，能吃苦耐勞（投標文件須提供健康證復印件）。

15.水案 （2 人）

要求：身體健康、品德良好、責任心強、能勝任相關工作， 能吃苦耐勞（投標文件須提供健康證復印件）。

16.洗消 （2人 ）

要求：身體健康、品德良好、責任心強、能勝任相關工作， 能吃苦耐勞（投標文件須提供健康證復印件）。

17.餐廳勤雜 （2 人）

要求：身體健康、品德良好、責任心強、能勝任相關工作， 能吃苦耐勞（投標文件須提供健康證復印件）。

18.廳服務員（2人）

要求：年齡在 40 周歲以下，具有餐飲服務和餐飲接待工作經歷，五官端正、舉止端莊、能吃苦耐勞（投標文件須提供健康證復印件）。

19.電氣工程師（1人）

要求：年齡 50周歲以下，持有高級建筑電氣工程師證書（投標文件中須附證書復印件），有相關工作經驗，可值夜班，具有較強工作責任心和良好服務意識。

20.電工（1人）

要求;男、年齡55周歲以下，持有有效期內電工類特種作業操作證（投標文件須提供證書復印件）。

21.水暖工（1人）

要求：50周歲以下，有相關工作經驗，可值夜班，具有較強工作責任心和良好服務意識

22.綜合維修工（2人）：男，年齡 55歲以下，持有一般生產經營單位生產管理人員安全培訓證書（投標文件須提供證書復印件），具有較強工作責任心和良好服務意識。

23.司爐工（1人）：男性，50歲以下，五官端正、身體健康、品德良好、責任心強。

三、 管理內容

（一）工程維修、養護、運行和管理

（二）衛生保潔、環境衛生清掃、垃圾清運及除雪服務

（三）安保服務

（四）餐飲服務

（五）綜合服務

四、服務要求

1.保潔服務范圍

（1）負責公關區域、庭院、道路、房屋共用走廊、樓梯安全通道、大廳、天棚、墻壁、門窗等全天候衛生清潔。

（2****辦公室、會議室衛生清潔。

（3）負責每日垃圾收集、清運工作。

（4）負責辦公家具、地板、理石地面地毯保潔養護工作。

（5）負責室內外燈具的衛生清潔。

（6）負責衛生消殺（費用由采購人負責）。

（7）負責冬季庭院除雪。

（8）負責每日垃圾收集、清運工作，按照采購人要求完成垃圾分類相關工作。

2.維修服務范圍

熟悉水、電、供暖、門禁等各種系統設施設備維護保養；做好設施設備的日常巡檢、維護工作，根據設備性能要求做到日、周、月、季巡檢、維護保養，保證全部設施設備的正常開通和運行；制訂各設施設備的保養維修計劃；合理使用能源，優化生態環境。

3.食堂服務范圍

（1）負責工作用餐保障；負責重大節日、重要活動、加班和各類應急任務的用餐保障。

（2）負責所使用各種設備設施的規范操作，承擔安全責任，做到愛護設備，安全使用。

（3）嚴格遵守采購單位各項規章制度，服從采購單位管理人員監督管理，做好采購單位交辦的其他工作任務。

4.會議服務范圍

建立會議管理制度，指定會議服務規程并認真落實；為各類會議、活動提供會前引導、會場布置、會中服務等服務，做好禮儀服務的保障工作，會議服務及時、周到；保障會議室設施設備完好。

5. 安保服務范圍

（1）負責辦公區域夜間安全管理工作。

（2）負責夜間門禁管理：禮貌接待來院辦事人員，按采購人規定對外來人員，持有效身份證件登記后換取出入證后予以放行。制止在門口隨意停車、人員聚集、攔截車輛等行為，對蓄意鬧事者堅決勸阻，確保辦公秩序良好。

（3）負責夜間出入院車輛查驗、登記、擺放疏導工作，****停車場進行有序管理。

（4）負責夜間巡查管理：制定合理的巡查線路和巡查制定，巡查以安全保護為主，糾正違規行為，排除不安全因素，及時處置突發事件，維護院內正常辦公秩序，同時兼顧設備運行和環境衛生狀況。

（5****停車場、車庫進行管理：做好外來車輛疏導，指導車輛停放，防止危險品和可疑人員進入院內。

（6）處理各類突發事件，制定針對采購人特點的突發事件應急處理預案。有針對性制定應對火災、漏水、盜竊、意外治安事件、騷擾“采購人”秩序，重大設備事故和自然災害的應急處理預案，并做必要演練。一旦發生案情，即于果斷、及時、妥善的加以處理，努力將損失和影響降到最低點。

（7）安保人員要嚴格按照巡視時間和路線巡視：認真詢問外來人員信息和檢查進出車輛，協助在崗值班人員對進出人員和車輛進行管理，遇到突發情況及時匯報，并采取必要措施，防止事態的進一步擴大，重大活動期間，做好車輛引導工作，及來人員分流工作。

（8）對進入我院的訴訟參與人進行身份驗證及攜帶物品進行安全檢查，對訴訟參與人攜帶的危險品、限制物品及違禁物品進行收繳登記上交。

6.綜合服務范圍

庫房管理及固定資產管理服務：熟悉和掌握庫房出入管理規定，嚴格執行庫房管理制度，堅守工作崗位，定期盤點，賬面清楚，庫房整潔；熟悉和掌握固定資產管理規定，嚴格執行相關管理制度，堅守工作崗位，臺賬清楚。

五、主要物業管理服務質量標準

（一）保潔服務

1.公共區域保潔范圍：接待大廳、辦公區走廊、開放式辦公區、會議室、會客室、洗手間、樓梯通道、電梯間、****辦公室、庭院、樓外樓梯。

2.公共區域保潔內容：地面、墻面、玻璃、不銹鋼、洽談區會客區桌椅、天花板、盆景花卉枝葉、文件柜、木質家具、皮質沙發、天花燈具、樓梯、臺階、電梯、樓梯扶手、窗臺玻璃、天花、樓道、扶手、玻璃門窗、地墊、消防設施、宣傳欄、墻面裝飾物。庭院、樓外樓梯。

3.公共區域保潔標準

（1）地面每天清掃、濕拖二次。保持地面干爽、無塵、無明顯水跡，洗手間干濕拖地面、抹試鏡面、洗手臺，每周大掃除一次，每月消毒一次，保持干凈衛生、無異味.

（2）樓梯、扶手 每天清掃、濕抹、濕拖一次 。無雜物，無塵、無污漬。

（3）玻璃窗臺、玻璃門禁、玻璃隔墻每天擦拭一次。全面清潔 無手印、無污漬墻壁裝飾物每天掃去塵一次，無塵；室內墻壁、天花板每 3 個月去塵一次 無蜘蛛網、無塵 。

（4）消防設施、電器開關 每天去塵一次。無塵、無污垢。

（5）燈罩每周除塵一次，每 3 個月清洗一次，無明顯污漬、無積塵、基本光亮。

（6）盆栽每天擦試一次，清理黃葉、澆水。盆及樹葉保持干凈、無塵。

（7）電梯廂體及地面每天打掃兩次。保持干凈明亮、無塵、無污漬;

（8）木質家具、桌椅 每天濕抹、除塵一次 ,桌椅腳邊全面濕抹一次。

（9）皮質、（布質）沙發， 光面濕抹除塵一次， 椅腳濕抹一次， 干凈、無塵。木門每天擦拭一次，濕抹除塵一次。干凈、無塵、無污漬。垃圾桶（煙灰缸垃圾桶）每天清倒一次， 每周清洗消毒一次。

（10）玻璃隔墻每天擦拭一次 每月全面清掃 無污漬、明亮。

（11）庭院每天隨時清掃煙頭、紙屑、石頭、殘土、樹葉等，冬季及時除雪，做到雪停即掃。室外臺階循環保潔。綠化區清掃落葉、雜物,全面清潔, 無落葉、雜物。

（12）垃圾箱（桶） 每天清運垃圾一次 ,每周清洗、消毒一次,無異味、無污漬。

（二）維修養護服務

1.制訂設備安全運行崗位責任制和定期巡視檢查維修保養、運行記錄、維修檔案等管理制度。

2.設備及機房環境整潔，設備運行良好，一年內無責任管理事故。

3.按工作標準進行相關設備設施的日常養護、運行和管理，包括：

（1）供電系統：低壓配電柜，各類照明動力配電箱，應急電源等供電設備設施的保養、維護及維修。

（2）給排水系統：水箱，二次供水等水泵設備，生活水箱等水箱設備等相關供水設備設施的保養、維護及維修。

（3）排污系統：包括排污井、積水坑、衛生間、強排等排污相關的排污設備、設施等的保養、維護及維修。

（4）水暖系統，包括法院負責的供熱管線，加壓泵，換熱器等供暖相關設備、設施的保養、維護及維修，不包含地熱清洗。

（5）電梯。****公司對電梯的日常管理和運行，****公司完成年檢工作。

（6）燈飾照明設備（含維修）：包括室內外照明、環境照明及其他照明系統等。

（7）門禁系統，包含法院負責管理的所有門禁系統及相關設備設施日常維護，維修由安裝廠家負責。

（8）辦公家具、門窗等房屋附屬設施，包含法院負責管理的辦公家具、門窗等房屋附屬設施的保養、維護及維修。

4.接到故障報修日常工作時間內 5 分鐘內，節假日 30 分鐘內及時到達現場，及時組織搶修，排除故障。小修現場完成，搶修 24 小時內完成。

5法院所屬排污系統每年疏通不少于 2 次，保證污水排放暢通，疏通及化糞池清污所發生費用由采購方支付。

6.設有維修 24 小時服務電話。有完整的報修、維修和回訪記錄。

7.根據設備相關技術要求，制定維護保養周期，做到月、季維護保養，定期巡檢。

（三）會議服務

1.按照招標人辦會要求，在會前做好各項準備工作，會后及時清理。

2.會后及時關閉室內電燈、空調，及時換洗座墊套。

3.負責每天 7：30 ****辦公室。

4.****辦公室內花卉進行養護。

（四）食堂服務

1.食品制作

（1）食品制作要嚴格按照規程操作，不得隨意減少環節。

（2）在制作過程中，要充分發揮食品的特點，做到物有其味，口味純正。

（3）要依據季節變化，及時變更菜譜，多做時令菜，大眾菜。

（4）要注意每餐消費情況，及時調整不受歡迎的菜品。

（5）要嚴格執行食品留樣制度，留樣數量每品種 300g，留存 48 小時，并做好記錄。

2.衛生管理

（1）衛生區要整潔無積塵、蛛網、無積水雜物。

（2）室內外環境要做到清潔，無蚊蠅、老鼠、蟑螂孳生地，實施有效防范措施。

（3）簾門、紗窗應及時閉合。

（4）設備、物品要保持本色，及時做好清潔工作。

（5）泔水、垃圾應蓋好存放，及時處理。

（6）個人衛生要做好，要做到四勤：勤洗手、勤剪指甲、勤理發洗澡、勤換工作服帽，操作直接入口食品時應戴口罩、專用手套。

（7）加工食品時不許染指甲、戴戒指，要洗手消毒、不穿戴工作服、帽進入廁所、不隨地吐痰、不亂扔廢棄物。

（8）加工食品時不吸煙、不挖鼻孔、不搗耳朵、不對著食品打噴嚏。

（9）食品加工前處理，要清理洗凈，無雜物、無泥土及其它非入菜部分，所有原材料投產前必須經檢驗，不合格不得投入生產。

（10）加工食品要生熟分開。

（11）食品加工后貯存應存在專用貯藏間，防止污染；直接入口食品應使用符合衛生要求的包裝材料包裝，包裝人員的手在包裝前要清洗消毒。

（12）食堂餐具要嚴格執行消毒制度，餐具、容器餐后應清洗消毒，做到使用一次清洗消毒一次，消毒要按一刮、二洗、三沖、四消毒、五保潔順序操作。

（13）消毒后的餐具應立即存放于清潔的櫥柜內保潔，防止再污染。

（14）各餐廳餐具嚴格管理，不混用。****餐廳餐具的管理，做到專人專用。

3.安全管理

（1）遵章守紀，無違法違紀行為。

（2）布置安全工作，及時完成。

（3）認真執行安全制度，規范操作，無違章作業。

（4）認真做好安全教育，開好每月安全會議。

（5）加強食堂設備管理，有問題及時通報，無設備帶病運轉現象。

（6）加強食堂防火、防盜、防毒等工作。

（7****加工場地閑人不得入內。

（8）操作人員應按規定要求，穿戴好防護用品。

（9）嚴禁發生人員因食用被生物性、化學性有毒有害物質污染的食品，或者食用含有有毒有害物質的食品，而出現的急性、亞急性食源性疾患中毒。

4.就餐服務質量

（1）文明服務，禮貌待客。

（2）精心調配，口味適中。

(3）按時開飯，保證供給。

(4）食品中不得有非入食部分。

5.其他

(1）洗滌流程符合衛生部門規定的流程和條件，洗滌用液符合相關規定。

(2）洗滌質量要注重提高洗凈度，維持使用壽命，保持織物顏色。

(3）所有提供的相關產品必須符合國家質量技術監督標準和衛生標準。

六、其他要求

1.中標人必須按照《中華人民**國勞動法》的規定執行，須保障所用人員待遇不得低于現行國家規定最低標準，須保障為所用人員上保險，如遇勞資糾紛工傷保險等問題，由中標人自行解決。 投標報價包括：人員工資、國家規定需繳納的相關社會保險、法定稅費等須繳納的費用。

2.中標人需提供具有一定專業素質、身體健康、能夠勝任本職工作的專業隊伍；服從采購人根據實際情況提出對人員調整的要求。

3.保潔耗材由采購人提供。

4.維修工具由中標人提供。

5.食堂物資采購歸采購人管理。

6.采購人可根據項目招標后實際需求變化情況對物業服務人員進行調崗、增加人員、減少人員（增、減人員數量不超過總人數的10%）。對本院現有物業人員勞動合同未到期的應保留或妥善安置。